Sărbătorile de Paște sunt aproape, iar românii profită de zilele libere pentru a se bucura de o scurtă vacanță.

Sărbătorile de Paște sunt aproape, iar românii profită de zilele libere pentru a se bucura de o scurtă vacanță. Alegerea destinației, căutarea cazării, organizarea activităților... acesta este planul pe care îl urmează călătorii înainte de a-și lua valizele. Dar, de obicei, uită de un aspect care poate face diferența dintre o experiență memorabilă și un coșmar: asigurarea de călătorie. Potrivit ultimelor date publicate de Institutul Național de Statistică (INE), rezidenții spanioli au efectuat în total 184,4 milioane de călătorii în 2024, dintre care 162,8 au fost naționale și 21,6 au fost escapade în străinătate. Poate fi o chestiune de noroc (sau ghinion), dar pierderea bagajelor, o boală sau o întârziere a zborului vă pot afecta vacanța. De fapt, Uniunea Spaniolă a Entităților de Asigurări și Reasigurări (UNESPA) a înregistrat peste 312.000 de incidente în 2023.

Analizăm, împreună cu experți, acoperirile oferite de asigurători și ce să facem în cazul în care asigurarea nu vrea să își asume responsabilitatea pentru incidentele pe care le-a avut turistul în timpul călătoriei.

Analizăm, împreună cu experți, acoperirile oferite de asigurători și ce să facem în cazul în care asigurarea nu vrea să își asume responsabilitatea pentru incidentele pe care le-a avut turistul în timpul călătoriei.

Ce pot face dacă am avut un accident și asigurătorul nu vrea să îl acopere?

În cazul în care cetățeanul a avut un incident în timpul vacanței, turistul trebuie să contacteze asigurătorul sau brokerul care intermediază polița pentru a comunica dauna în termen de șapte zile. Asiguratul trebuie să trimită toată documentația necesară, cum ar fi «documente medicale, rapoarte despre accident, facturi...» care să ateste accidentul, explică María Paz Abad, directoare a Tourism & Law, un birou specializat în reglementarea normativă a sectorului turistic și drepturile pasagerilor. Dacă asigurătorul respinge cazul, trebuie să indice în scris motivele. Din acest moment, subliniază experta, victima poate reclama în mod formal la Serviciul Apărătorului Asiguratului. Odată epuizată această cale, consumatorul poate depune plângerea la organismul de control, în acest caz, la Direcția Generală a Asigurărilor.

Victima poate apela și la instanțele de judecată. Cu toate acestea, acest pas nu mai este direct de la intrarea în vigoare, la 3 aprilie, a legii privind eficiența serviciului public de justiție. Înainte de a introduce o acțiune în justiție, cetățeanul trebuie să încerce o soluționare extrajudiciară printr-un mijloc adecvat de soluționare a litigiilor (MASC). Printre opțiunile pe care le pot lua în considerare turiștii, subliniază avocata, se numără medierea, concilierea (publică sau privată), negocierea directă între părți (de sine stătătoare sau cu ajutorul avocaților) sau cu opinia unei persoane expert independente.

Fără o dovadă că s-a oferit un acord amiabil asigurătorului, justiția nu va admite cererea. Este obligatoriu prin lege să închei o asigurare?

Este obligatoriu prin lege să închei o asigurare?

Pentru a călători în Europa, nu este obligatoriu să închei o asigurare. Nu există nicio reglementare comunitară care să o impună. Cu toate acestea, există unele teritorii precum Cuba, Arabia Saudită sau Thailanda care obligă la semnarea unei asigurări (în principal de sănătate) pentru a putea intra în țară.

În cazul în care turistul nu face parte din teritoriul Schengen (teritoriile Uniunii Europene care nu au frontiere interioare), atunci este obligatoriu să închei o asigurare. În acest caz, autoritățile cer ca asigurarea de călătorie să îndeplinească anumite cerințe. Printre acestea, menționează Roger Pujol, consultant Mercer Marsh Benefits specializat în asigurări și mobilitate, este necesar să ai o acoperire minimă de 30.000 de euro, să fie valabilă pentru toate statele membre și să acopere cheltuielile de repatriere, asistență medicală urgentă, tratament de urgență sau deces. În plus, adaugă expertul, trebuie să se țină cont de faptul că data de valabilitate «trebuie să coincidă exact cu durata șederii în țările Uniunii și trebuie să fie emisă de o companie autorizată de ambasadele și consulatele țărilor pe care dorești să le vizitezi».

În cazul Spaniei, ca parte a teritoriului Schengen, turiștii care doresc să viziteze țara vor trebui să îndeplinească aceste cerințe. Ce drepturi de bază includ asigurările? Spoiler... bijuteriile nu sunt acoperite

Ce drepturi de bază includ asigurările? Spoiler... bijuteriile nu sunt acoperite

Asigurătorii includ de obicei un pachet standard cu o listă de acoperiri. De exemplu, «protecția bagajelor, compensații pentru întârzieri în deplasări, rambursări pentru pierderea serviciilor contractate sau compensații în caz de accidente», enumeră avocata María Paz Abad. De asemenea, adaugă ea, asigurătorii includ servicii de asistență juridică pentru ca turiștii să se poată apăra în cazul unui posibil conflict.

Unele polițe acoperă și furturile cu violență sau intimidare. «Un caz comun este sustragerea bagajelor din cauza unei neglijențe în aeroport sau în holul hotelului», explică consultantul Roger Pujol. Cu toate acestea, subliniază consultantul, este important de subliniat că «banii, bijuteriile, documentele și alte obiecte de valoare nu sunt, în general, acoperite de poliță».

Ce incidente exclud de obicei asigurătorii?

Polițele exclud anumite acoperiri, de aceea este indicat să citești literele mici din contract. Potrivit lui Abad, este obligatoriu ca asigurătorii să enumere «explicit» în clauzele contractului toate acoperirile care nu intră în pachetul lor. «Excluderile asigurării de călătorie sunt detaliate în condițiile generale ale produsului contractat. Prin urmare, este esențial ca asiguratul să își revizuiască întotdeauna polița, pentru a înțelege clar ce situații sunt acoperite și care nu», recomandă avocata de la Tourism & Law.

Printre incidentele excluse cel mai frecvent se numără bolile preexistente ale călătorilor; sarcinile de la mai multe săptămâni de gestație; conflictele belice sau fenomenele naturale. De asemenea, dacă polița include acoperiri sportive, există și unele excepții. «Este obișnuit să se excludă schiul în afara pârtiei, cu excepția cazului în care se contractă o extensie specifică pentru sporturi de risc», subliniază avocata.

Asigurarea nu este obligatorie, dar este recomandabilă?

Dacă dorești să călătorești în străinătate, experții recomandă să o faci cu o acoperire medicală în buzunar. În primul rând, deoarece permite reducerea costurilor de sănătate, deoarece prețul unei vizite la spital în anumite țări poate fi foarte ridicat. «Costul unei intervenții pentru apendicită în Statele Unite poate ajunge la 27.000 de euro, de cinci ori mai mult decât în Spania, unde se plătește în jur de 6.000 de euro», avertizează Roger Pujol. În al doilea rând, deoarece incidentele asociate cu bolile sunt cele mai frecvente incidente ale călătorilor. Aproape șase din zece îngrijiri anul trecut au fost legate de o patologie sau spitalizare, potrivit UNESPA.

De asemenea, este necesar să incluzi în acoperire o asigurare de repatriere. «Este esențial dacă destinația nu are garantate minime sanitare sau de siguranță», subliniază consultantul. În cazul în care este necesar să returnezi turistul în țara de origine din motive medicale, asigurătorul trebuie să specifice dacă avionul este inclus în acoperire și dacă este disponibil în toate domeniile la nivel mondial. Potrivit datelor UNESPA, repatrierea a costat în medie 1.200 de euro pentru asigurători, deși au existat mai multe dosare peste 10.000 și 20.000 de euro și unul în Islanda care a ajuns la 150.000.

În cazul în care turistul străin efectuează o călătorie în Spania, trebuie precizat că acoperirea asistenței medicale este de obicei foarte limitată. «Îngrijirea în caz de accident sau de boală este restricționată la un capital foarte redus, deoarece se consideră că poți accesa sistemul public de sănătate, astfel încât asistența medicală este de obicei destul de limitată», subliniază Pujol.