Back Market, o companie fondată de trei antreprenori francezi în 2014, a devenit un jucător major pe piața dispozitivelor electronice recondiționate. Specializată inițial în telefoane, tablete și computere, compania și-a extins acum oferta și la electrocasnice, proiectând vânzări de 3 miliarde de euro în acest an.

Thibaud Hug de Zaraluce, cofondator și CEO al Back Market, subliniază creșterea semnificativă a pieței pentru produsele recondiționate, care a ajuns de la 4% la 36% din vânzările de smartphone-uri în țări precum Franța și Spania. Viziunea companiei este ca electronicele recondiționate să devină "noua normalitate" în consum, similar cu piața auto second-hand. Pe termen lung, Back Market își propune ca aceste articole să reprezinte jumătate din sectorul electronicelor de consum în următorii zece ani.

Pentru a-și atinge obiectivele, Back Market intenționează să-și extindă portofoliul de produse, oferind "prețuri bune și cea mai înaltă calitate posibilă", și să lanseze noi servicii. Un exemplu este introducerea recentă a serviciilor de reparații de telefoane mobile în Spania, o piață-test pentru expansiunea globală. De asemenea, compania încurajează revânzarea dispozitivelor uzate de către clienți și va introduce un serviciu de înlocuire expres pentru cumpărătorii nemulțumiți.

Spania reprezintă a treia piață ca importanță pentru Back Market (după Franța și Germania) și prima țară în care a intrat în martie 2016. Această piață contribuie cu 18% la afacerile companiei și oferă "cea mai competitivă propunere de valoare", cu o cotă de 70% pe piața online de produse recondiționate.

"Are sens să investim în Spania, deoarece este o piață cu mulți consumatori și mult talent. Inovăm aproape de unde sunt inginerii noștri," afirmă Thibaud Hug de Zaraluce.

În ciuda succesului, Back Market se confruntă cu un număr considerabil de plângeri din partea utilizatorilor, legate de utilizarea componentelor neoriginale sau de calitatea recondiționării. CEO-ul companiei răspunde că investițiile în calitate sunt "nenegociabile", indicând o reducere a ratei defectelor de la 15% în 2014 la mai puțin de 4% în prezent. O nouă lege europeană care obligă producătorii să pună la dispoziție componente timp de șapte ani va facilita semnificativ procesul de asigurare a calității.

În 2024, Back Market a lansat un serviciu "premium" (doar cu piese originale, reprezentând 20% din vânzări) și un program pentru alegerea unei baterii noi, având în vedere că aproape jumătate din plângeri se referă la probleme cu acumulatorii. Majoritatea clienților au între 18 și 34 de ani și sunt atrași de prețuri avantajoase și beneficiile ecologice. Compania, cu 700 de angajați în 16 țări, anticipează o creștere medie de 20% în următorii trei ani și speră să devină profitabilă anul viitor.

De la înființare, Back Market a atras 850 de milioane de euro în finanțări, având printre investitori personalități precum Bernard Arnault (LVMH) și fostul vicepreședinte american Al Gore. Fondatorii își mențin controlul decizional în consiliul de administrație.