Compania hotelieră Sonder, listată la bursa Nasdaq din New York, a declarat falimentul, ducând la anularea bruscă a mii de rezervări la nivel mondial și generând incertitudine pentru călători. Această veste a fost inițial comunicată de clienții afectați, înainte de o notificare oficială către SEC, autoritatea de reglementare a piețelor financiare din SUA.

Marriott, cel mai mare lanț hotelier din lume, a confirmat suspendarea plăților de către Sonder și a anunțat încetarea contractului de franciză semnat cu un an în urmă, în baza căruia proprietățile Sonder urmau să opereze sub marca „Sonder by Marriott”. Drept urmare, Sonder nu mai este afiliat la programul de loialitate Marriott Bonvoy (cel mai mare program de loialitate din lume cu 237 de milioane de clienți) și proprietățile sale nu mai pot accepta rezervări prin canalele de comercializare ale Marriott.

Marriott a declarat că va contacta clienții care și-au rezervat sejururile direct prin platformele sale (Marriott.com, Marriott Bonvoy sau centrele de rezervări) pentru a le gestiona nevoile. Cei care au rezervat prin distribuitori, cum ar fi agențiile de turism sau turoperatorii, sunt sfătuiți să contacteze respectivele organizații.

Sonder era cunoscută ca o companie de cazare care oferea o combinație de hoteluri tip boutique și apartamente turistice pentru sejururi medii și lungi. Portofoliul său includea 9.500 de camere în 36 de orașe din SUA, Canada, Europa și Orientul Mijlociu, adresându-se călătorilor tineri, nomazilor digitali și persoanelor interesate de șederi prelungite în afara formatului tradițional de hotel.

În Spania, Sonder deținea unități în Madrid, Barcelona și Málaga. Chiar în Málaga, mai mulți clienți au postat pe rețelele sociale mesaje primite de la companie, prin care li se cerea să elibereze unitățile înainte de ora 9 dimineața. Hotelul din Málaga, cu 95 de camere, fusese operațional de doar câteva luni.