Ghidurile turistice din Sevilla duc o luptă acerbă împotriva marilor operatori turistici, acuzați că folosesc programe software specializate, cunoscute sub numele de "boți", pentru a acapara biletele de intrare la faimosul Alcázar. Această practică, denumită "bilete deturnate" pe rețelele sociale, face ca achiziționarea directă de pe site-ul oficial al monumentului să fie aproape imposibilă, mai ales în perioadele de vârf turistic.

O platformă formată din operatori de turism locali a documentat aceste practici de concurență neloială, prezentând chiar și un raport de expertiză care confirmă modul în care marile companii blochează masiv biletele. Aceasta împiedică micii operatori și ghizii independenți să-și desfășoare activitatea, forțându-i să lucreze pentru corporații mari în condiții salariale nefavorabile.

Alcázarul din Sevilla, vizitat anual de peste 2,3 milioane de persoane, reprezintă un pilon al economiei turistice locale. Enrique Dueñas, purtătorul de cuvânt al platformei și președintele Asociației Ghizilor Turistici din Sevilla (Auits), subliniază impactul negativ asupra întreprinderilor locale: "Aceste companii generează avantaje exclusive în detrimentul ghizilor independenți și al micilor afaceri locale, cauzând prejudicii directe economiei turistice a Sevillei."

Micii operatori turistici au raportat pierderi de până la 40% în ultimii doi ani din cauza acestei situații. Incapacitatea de a oferi vizite la Alcázar, o atracție esențială, îi obligă pe turiști să apeleze la operatori care dețin deja bilete, consolidând astfel monopolul marilor companii.

Mecanismul "deturnării" implică boți care blochează biletele în coșurile de cumpărături online la fiecare 30 de minute – timpul maxim permis de sistem înainte ca biletele nominale să expire. Această metodă le permite marilor operatori să rețină biletele și să le revândă ulterior ca pachete turistice la prețuri majorate, profitând de un vid legislativ.

Autoritățile, inclusiv Primăria și conducerea Alcázarului, recunosc problema. Un nou sistem de vânzare a biletelor va fi implementat de la 11 decembrie, menit să combată blocarea automată prin măsuri precum reducerea timpului de reținere a biletelor în coș și blocarea adreselor IP sau a cardurilor de credit suspecte. De asemenea, se îmbunătățesc cititoarele de bilete pentru a preveni falsificările.

Cu toate acestea, există reticență. Firma care implementează noul sistem, Manantial de Ideas (anterior Infotactile), a fost investigată în trecut pentru crearea unui site paralel de revânzare a biletelor la prețuri umflate. Platforma ghizilor locali rămâne vigilentă, sperând ca noul sistem să aducă transparență și echitate, protejând reputația Alcázarului și destinația turistică Sevilla.