Karine Titli, directorul general al prestigiosului Galería Canalejas din inima Madridului, a dezvăluit recent dificultățile cu care se confruntă în atragerea clienților locali, obișnuiți cu zonele tradiționale de lux ale orașului. În ciuda acestor provocări, centrul comercial de lux a înregistrat vânzări impresionante de 120 de milioane de euro în 2024, marcând o creștere de 36% față de anul precedent.

Cu un ticket mediu de aproximativ 3.000 de euro (sau 6.000 de euro pentru bijuterii și orologerie), Galería Canalejas se adresează în principal unei clientele internaționale, care reprezintă 70% din total. Statele Unite contribuie cu 36% din clienți, urmate de America Latină (21%, cu Mexicul în frunte), China (12%) și Orientul Mijlociu (10%), a cărui pondere este în creștere. Clienții chinezi, deși nu au revenit la nivelurile pre-pandemice, cheltuiesc de trei ori mai mult decât europenii.

Titli a subliniat că fiecare naționalitate are preferințe distincte de cumpărături:

• Clienții din Orientul Mijlociu au coșuri de cumpărături diversificate, preferând pantofii și parfumurile.
• Cei chinezi se concentrează pe genți.
• Latino-americanii optează mai întâi pentru încălțăminte, apoi pentru genți.
• Clienții americani sunt atrași în special de bijuterii și orologerie.

Experiența de cumpărături este, de asemenea, adaptată: americanii apreciază experiențele culturale, în timp ce clienții din Orientul Mijlociu preferă asistența personală și zonele private. Pentru grupurile asiatice, galeria poate fi deschisă exclusiv.

Pentru a atrage clienții spanioli, care reprezintă 30% din total, Galería Canalejas promovează parcarea cu 400 de locuri și colaborează cu primăria pentru a îmbunătăți accesibilitatea în centrul orașului. De asemenea, a introdus mărci exclusive, precum Stefano Ricci, Giorgio Armani și Tom Ford, care nu sunt disponibile în alte locații. O altă inițiativă vizează creșterea prezenței mărcilor spaniole și a artizanatului local, pentru a oferi clienților internaționali o experiență unică și autentică.

În ciuda închiderii spațiului gastronomic din subsol, vânzările nu au fost afectate, demonstrând că profilul clientului gastronomic este diferit de cel al cumpărătorului de lux.