Prețuri dinamice reglementate pentru a proteja consumatorii

Multe aplicații de servicii de transport cu șofer – precum Uber, Bolt sau Cabify – sau site-uri web ale companiilor aeriene, sau platforme ca Amazon sau Booking funcționează cu așa-numitele prețuri dinamice, care scad atunci când cererea este scăzută și cresc vertiginos când cererea este mare – sau când plouă sau este ambuteiaj, în cazul mașinilor.

Autoritățile de protecție a consumatorilor își concentrează atenția asupra acestor practici și anunță că vor reglementa algoritmii folosiți de aceste tipuri de companii – fără a le numi – pentru a le face “transparente și accesibile” și vor interzice ca acestea să fie discriminatorii sau să profite de situații de urgență, așa cum s-a întâmplat în Valencia. În ziua premergătoare Zilei internaționale a drepturilor consumatorilor (care se celebrează pe 15 martie), ministrul Pablo Bustinduy a anunțat că departamentul său va reglementa algoritmii folosiți de companii pentru personalizarea prețurilor și publicității.

Cu viitoarea reglementare – a cărei formă nu este încă dezvăluită – companiile nu vor putea modifica prețurile sau personaliza acestea în mod automat pe parcursul procesului de cumpărare, cu scopul de a evita ca clienții să simtă presiunea de a lua decizii pripite din cauza incertitudinii acestor schimbări. Potrivit Ministerului Drepturilor Sociale, Consumului și Agendei 2030, atunci când reglementarea va intra în vigoare, orice companie care oferă, de exemplu, un serviciu de mașină cu șofer cu tarife dinamice va trebui să ofere utilizatorului informații clare despre modul în care a fost stabilit prețul afișat.

Adică, utilizatorul va putea cunoaște parametrii cu care a fost stabilit tariful: dacă acesta a fost stabilit în funcție de distanța până la destinație, de ora călătoriei, de frecvența cu care efectuează acea călătorie sau de participarea la evenimente masive în orașul în care se află. În plus, se va interzice ca prețul călătoriei să fie stabilit din motive discriminatorii, cum ar fi, de exemplu, faptul că utilizatorul are un handicap sau din cauza profilului său rasial. Prețul nu va putea fi legat nici de o situație de urgență sau de necesitate pentru utilizator, cum ar fi, de exemplu, bateria telefonului mobil descărcată.

Departamentul intenționează să ofere consumatorilor informații utile pentru a evita posibile practici discriminatorii sau înșelătoare. Se urmărește, de asemenea, o mai mare conștientizare a utilizării datelor personale și un control mai mare asupra confidențialității. Acesta este modul în care a declarat Bustinduy în cadrul evenimentului pentru drepturile consumatorilor și utilizatorilor în domeniul digital, care a avut loc vineri la minister.

Deși departamentul lui Pablo Bustinduy nu menționează nicio companie specifică, multe aplicații de economie colaborativă, cum ar fi Glovo, aplică aceleași tarife dinamice. Acest lucru se întâmplă și cu platforme precum Amazon sau Booking, precum și cu site-urile web ale marilor companii aeriene (biletele cresc dacă mai multe persoane caută simultan același zbor). Airbnb are “prețuri inteligente”, care sunt stabilite în funcție de prețul minim și maxim stabilit de gazdă; dacă există o cerere mai mare, aceștia recomandă să opteze pentru prețul cel mai mare.

Reglementarea urmează calea decretului care a fost aprobat în noiembrie anul trecut – la o lună după inundațiile din Valencia – care a interzis ca tarifele dinamice să ducă la creșteri de prețuri atunci când au avut loc vârfuri de cerere în contexte de urgență, risc sau necesitate.

“Niciun model de afaceri nu se poate baza pe încălcarea drepturilor”, a subliniat ministrul, pentru care este necesar să “democratizăm relațiile economice, construind alternative, cu scopul de a ajunge să avem schimburi corecte, transparente și în condiții de egalitate”.

Ministrul a pus accentul și pe relațiile de consum care se stabilesc în mediul digital, insistând că trebuie garantată transparența în acest domeniu și dreptul consumatorilor la informații clare și veridice.