O instanță din Madrid a obligat compania Sony să returneze unui client suma de 699 de euro pentru un smartphone defect și, de asemenea, să compenseze costul unui al doilea telefon achiziționat ca înlocuitor. Decizia instanței, pronunțată la 31 martie 2025, stabilește un precedent important pentru protecția drepturilor consumatorilor în ceea ce privește garanțiile comerciale.

Incidentul a avut loc după ce smartphone-ul Sony achiziționat în 2015 a prezentat probleme de încărcare. Compania a refuzat să recunoască garanția, invocând daune mecanice, presupuse a fi cauzate de client. Instanța nu a acceptat aceste argumente, indicând un defect de fabricație.

În timpul procedurii judiciare, Sony a propus înlocuirea telefonului, dar aparatul oferit nu a îndeplinit standardele minime de calitate. Clientul l-a refuzat, iar instanța a obligat Sony să plătească integral costul primului telefon (699 de euro) și să ramburseze cheltuielile pentru achiziționarea celui de-al doilea (180 de euro).

Această decizie subliniază importanța respectării obligațiilor de garanție de către producători și reprezintă un pas important în protejarea drepturilor consumatorilor în Spania. Avocatul clientului afectat a menționat că decizia instanței recunoaște nu numai defectul de fabricație al telefonului, ci și daunele suplimentare suferite din cauza nerespectării obligațiilor de către Sony.