Ministerul Spaniol al Consumului a propus măsuri legislative ferme pentru a combate apelurile comerciale nedorite, cunoscute sub numele de "spam" telefonic. Obiectivul este interzicerea și blocarea legală a telemarketingului realizat fără consimțământul explicit al abonatului.

Propunerea, agreată de componenta socialistă a guvernului, prevede o modificare legislativă ce va obliga companiile să identifice toate apelurile comerciale folosind un cod special sau un prefix dedicat. Acest identificator trebuie să fie distinct de numerele utilizate de companii pentru serviciul clienți. Mai mult, proiectul impune marilor operatori de telecomunicații să blocheze apelurile de la numere care nu respectă aceste cerințe de identificare. Implementarea tehnică a acestui sistem va necesita adaptarea Planului Național de Numerotație al Spaniei.

Pe lângă blocare, noile măsuri vizează declararea nulității oricăror contracte încheiate între o companie și o persoană fizică în urma unui apel telefonic nesolicitat. Aceasta ar descuraja subcontractanții care se ocupă de astfel de apeluri pentru a revinde contracte, deoarece acestea nu vor mai avea valoare juridică.

De asemenea, inițiativa legislativă include obligația companiilor de a reînnoi consimțământul utilizatorilor pentru primirea apelurilor comerciale la fiecare doi ani.

Ministrul Consumului, Pablo Bustinduy, a confirmat aceste propuneri, indicând că legea va fi votată în parlament în următoarele săptămâni. Măsurile fac parte dintr-un pachet mai amplu de modificări legislative menite să consolideze protecția consumatorilor, aflate în prezent în proces de examinare în Congresul Spaniol.

Legea Generală a Telecomunicațiilor din Spania interzice deja apelurile comerciale nesolicitate din 2023, dar permite excepții (de exemplu, pe baza consimțământului prin cookie-uri, statutului de fost client sau absenței unei cereri de ștergere a datelor). Noua inițiativă merge mai departe, propunând blocarea efectivă a acestor apeluri.

Printre alte măsuri incluse în același pachet legislativ de protecție a consumatorilor se numără: simplificarea procedurii de retragere a recenziilor pentru produse sau servicii (companiile vor putea cere eliminarea recenziilor dacă dovedesc falsitatea acestora sau lipsa consumului, iar clienții vor putea lăsa recenzii doar în primele 30 de zile de la achiziție), notificarea obligatorie prealabilă a reînnoirii automate a abonamentelor (cu 15 zile înainte, specificând consecințele nerenoării) și obligația de a include toate taxele și comisioanele (cum ar fi cele de procesare a biletelor) în prețul final afișat inițial.