Într-un context geopolitic și economic incert, Banco Santander se concentrează pe diversificarea afacerilor și extinderea prezenței geografice. Această abordare permite băncii să găsească noi oportunități și să reducă riscurile asociate volatilității piețelor. Prioritățile cheie rămân digitalizarea și dezvoltarea durabilă.

Banca, prezentă în zece piețe globale cheie și deservind peste 176 de milioane de clienți, vede în diversificare un instrument important pentru a atinge un echilibru între piețele emergente și cele mature. Potrivit lui Jaime Uscola, responsabil pentru afaceri internaționale la Santander España, 99% din populația mondială și 99% din PIB-ul mondial se află în afara Spaniei, ceea ce deschide oportunități semnificative.

Expansiune internațională

Strategia de diversificare include și achiziția TSB în Marea Britanie, care va consolida poziția Santander pe piața europeană. Banca se adaptează la condițiile în schimbare rapidă, structurându-și activitățile în jurul a cinci domenii globale: Retail & Commercial, Digital Consumer Bank, Corporate & Investment Banking, Wealth Management & Insurance și Payments. Această abordare permite băncii să scaleze rapid soluțiile de succes pe alte piețe.

Stabilitatea ca obiectiv

Durabilitatea depinde nu numai de indicatorii financiari, ci și de structura modelului. Santander ia în considerare sensibilitatea la ratele dobânzilor în diferite țări și afaceri, ceea ce permite băncii să beneficieze de volatilitate.

Cinci domenii cheie de activitate:

• Retail & Commercial: deservirea zilnică a milioane de clienți.
• Digital Consumer Bank: finanțarea consumului și creditare auto.
• CIB: corporate și investment banking.
• Wealth Management & Insurance: managementul activelor și soluții de asigurare.
• Payments: dezvoltarea plăților digitale.

Banco Santander utilizează în mod activ instrumente precum portofoliul ALCO (obligațiuni suverane) pentru a reduce riscurile. Activele rentabile reprezintă peste 85%, ceea ce indică angajamentul față de profitabilitatea viitoare. Strategia de diversificare a Santander își demonstrează eficiența de un deceniu, permițând băncii să-și consolideze poziția chiar și în vremuri instabile.

Inteligența artificială în centrul atenției

Banco Santander pariază pe inteligența artificială (IA) pentru a crește competitivitatea. Banca implementează o strategie data & AI-first, colaborând cu companii precum OpenAI. IA este utilizată în multe domenii, inclusiv în serviciul clienți, unde asistenții IA participă la 40% din interacțiuni, economisind peste 100.000 de ore de lucru pe an. În Spania, sistemele de analiză vocală procesează aproximativ zece milioane de înregistrări vocale pe an, identificând nevoile clienților și oportunități de afaceri.

Scopul este de a combina experiența umană cu IA, permițând IA să efectueze sarcini de rutină, iar angajaților să se concentreze pe probleme strategice. Până în 2026, este planificată introducerea unei formări obligatorii pentru toți angajații privind utilizarea responsabilă a IA. Implementarea IA a permis băncii să economisească 200 de milioane de euro în 2024. Santander își propune să devină o bancă care integrează IA în toate procesele sale de afaceri, creând un nou ecosistem în colaborare cu OpenAI, Microsoft, Amazon și altele.