Bilete la Colosseum: O Amendă de 20 de Milioane de Euro

De ani de zile, un zvon persistent circula în Roma despre vânzarea biletelor pentru Colosseum, cel mai vizitat monument din Italia, cu 12 milioane de turiști în 2023. Adesea, biletele nu erau disponibile pe site-ul oficial, dar erau găsite pe alte platforme turistice la prețuri mult mai mari. În 2023, consilierul municipal pentru Turism, Alessandro Onorato, a denunțat într-un videoclip că sistemul era „dopat”, afectând imaginea orașului. Autoritatea de concurență a deschis o anchetă. Rezultatul? O amendă de 20 de milioane de euro pentru Coopculture, compania care a avut concesiunea vânzării de bilete între 1997 și 2024, și pentru șase operatori turistici (Tiqets International BV, GetYourGuide Deutchsland GmbH, Walks LLC, Italy With Family, City Wonders Limited și Musement).

Compania care gestiona casa de bilete a fost amendată cu șapte milioane de euro pentru că a contribuit la indisponibilitatea prelungită a biletelor la prețuri de bază și pentru că nu a luat măsuri împotriva acumulării de bilete prin metode automatizate. Ancheta a concluzionat că adjudecatarul serviciului, care neagă acuzațiile, permitea acestor platforme să acumuleze mii de bilete prin programe de cumpărare în masă și roboți, revânzându-le ulterior la prețuri mai mari, uneori duble. Biletele erau incluse și în pachete cu ghid, sau cu alte vizite în oraș, sau se spunea că beneficiază de privilegiul „sări peste coadă”, iar tariful creștea uneori până la 100 de euro (acum biletul individual costă 16 euro plus 2 euro taxe de pre-vânzare).

Ancheta a stabilit că o singură companie cumpăra uneori peste o mie de bilete în câteva ore sau efectua 65 de interacțiuni într-un minut cu portalul oficial de vânzare, operațiuni realizate „la o viteză pe care o ființă umană nu o poate atinge”. Companiile afectate au negat, de asemenea, că ar fi comis aceste practici. Rezultatul a fost că turistul, după ce nu găsea bilete pe site-ul oficial al Colosseumului, se resemna să le cumpere mai scumpe pe alte portaluri, pentru a nu pierde ocazia de a vizita celebrul monument în puținele zile petrecute la Roma. Sau mergea oricum la fața locului, sperând să le achiziționeze acolo, unde era asaltat de vânzători de bilete și ghizi care îi ofereau serviciile lor. Pe scurt, o piață paralelă menită să jecmănească turistul, într-un loc cu o capacitate de a găzdui 3.000 de vizitatori simultan.

De fapt, cazul a început să apară în presă când asociațiile profesionale ale ghizilor au devenit serioase în denunțarea sistemului. Dar, mai mult, subliniază autoritatea italiană de concurență, însăși societatea Coopculture și-a rezervat și alte pachete de bilete care puteau fi achiziționate doar împreună cu vizite didactice, mai scumpe și cu care această firmă câștiga mai mulți bani. Compania a părăsit serviciul în 2024, iar în octombrie 2023 a fost lansat un sistem de vânzare a biletelor nominale, cu numele și prenumele cumpărătorului, a cărui identitate este verificată la accesul în monument, care este în vigoare în prezent și a pus capăt problemei. Ministerul Culturii a extins, de asemenea, casa de bilete pentru a putea cumpăra bilete la fața locului și a stabilit o limită de 25% din vânzările pe internet pentru operatorii turistici.