Paul Hardy, șeful departamentului de inovație de la ServiceNow, susține că misiunea fundamentală a inteligenței artificiale (IA) nu este doar să automatizeze procesele, ci să rezolve în profunzime problemele existente. Într-un interviu exclusiv, expertul în digitalizare a împărtășit viziunea sa despre un viitor în care IA, în opinia sa, nu doar va reduce anumite locuri de muncă, ci va deschide oportunități unice pentru omenire, permițându-i să se concentreze pe sarcini mai semnificative și creative.

Hardy, care a dedicat ultimii zece ani lucrului la ServiceNow, ajutând guverne și corporații mari, precum Microsoft, să se adapteze la realitățile digitale, observă că multe companii s-au grăbit să adopte IA. El își vede rolul în a ghida directorii, prevenind cheltuirea fără sens a milioane de euro pe tehnologii care nu aduc o valoare reală. ServiceNow a devenit recent un pionier în dezvoltarea de noi instrumente IA, menite să schimbe radical procesele de lucru. Potrivit lui Hardy, la fel ca electricitatea sau motorul cu ardere internă, IA va iniția o nouă eră de dezvoltare.

Oamenii sunt cheia afacerilor și vom continua să fim, dar trebuie să ne gândim cum.

Întrebat despre inovație, Hardy răspunde că aceasta înseamnă "pur și simplu să faci ceva diferit mâine". Pentru organizațiile mari, ar putea consta în optimizarea unui singur proces care schimbă întreaga abordare a afacerii. El subliniază în special ideea tehnologiilor care funcționează exact atunci când oamenii au nevoie de ele, similar aplicațiilor mobile. IA și noile platforme, spune el, ne aduc mai aproape de situația în care tehnologiile vor face exact ceea ce se cere de la ele, generând valoare.

Discutând echilibrul dintre tehnologie și capitalul uman, Hardy subliniază că oamenii trebuie să învețe să utilizeze corect instrumentele IA. Automatizarea sarcinilor de rutină pe care nimeni nu vrea să le facă va elibera timp pentru dezvoltarea de idei cu adevărat valoroase. În viziunea sa despre viitor, când IA va prelua "tot ceea ce nu vrem să facem", omenirea se va putea concentra pe probleme globale, cum ar fi protecția mediului, dezvoltarea planetei și consolidarea comunităților.

Șeful departamentului de inovație de la ServiceNow a abordat și provocările din Europa, unde, în opinia sa, este necesar să înțelegem și să rezolvăm problemele mai întâi, și abia apoi să le automatizăm, pentru a nu pierde avantajul competitiv. El îndeamnă companiile la o abordare strategică a IA, subliniind că adevărata valoare a tehnologiei nu constă în ea însăși, ci în modul în care contribuie la dezvoltarea afacerii și creează valoare pentru viitor.

În încheiere, Hardy a menționat că, în condițiile creșterii exponențiale a datelor, sistemele IA vor putea în curând să determine independent valoarea informațiilor, ignorând datele inutile. De asemenea, a subliniat că în lumea modernă, datele și intuiția umană trebuie să lucreze împreună, permițând luarea deciziilor informate în fața riscurilor și provocărilor constante, inclusiv schimbările climatice.