Instanțele spaniole acordă tot mai multă dreptate consumatorilor în litigiile cu băncile legate de fraudele online. Curtea Supremă a Spaniei a emis deja mai multe hotărâri care obligă instituțiile financiare să ramburseze clienților banii furați. În același timp, băncile caută modalități de a-și apăra poziția.

Un exemplu elocvent este cazul lui Antonio Álvarez (nume fictiv), în vârstă de 72 de ani, care a fost victima unui atac cibernetic. Escrocii l-au convins să transfere bani în conturi false, ceea ce a dus la pierderea a 4.000 de euro. În urma unor negocieri îndelungate cu banca, el a reușit să recupereze doar o parte din fonduri, dar în cele din urmă a fost nevoit să accepte condițiile băncii pentru a evita procesele. „Negocierile cu banca au fost foarte dificile”, își amintește fiul său.

Într-un alt caz, Alberto Domínguez (nume fictiv) s-a confruntat cu o fraudă legată de furtul de date personale. Escrocii au solicitat credite pe numele său, ceea ce a dus la probleme financiare și emoționale grave. După ce a raportat cazul poliției și avocaților, Alberto a reușit să anuleze o parte din credite, dar lupta cu banca continuă.

Deciziile Curții Supreme, care susțin consumatorii, creează un precedent și pot duce la o creștere a numărului de procese. Curtea subliniază că băncile trebuie să ramburseze banii furați, cu excepția cazului în care clientul a fost grav neglijent. Băncile, la rândul lor, subliniază necesitatea de a face distincție între cazurile de fraudă în care ele însele sunt victime și cazurile în care clienții sunt victime ale infractorilor.

Avocații subliniază că la baza unor astfel de litigii stă principiul „cunoaște-ți clientul”, care obligă băncile să își examineze cu atenție clienții și obiceiurile financiare pentru a preveni fraudele. Criminalii cibernetici, la rândul lor, își perfecționează constant metodele, folosind documente false, atacuri de phishing și alte scheme complexe.