Compania aeriană Delta Air Lines a intenționat să folosească inteligența artificială (IA) pentru a stabili prețuri personalizate la biletele de avion, o mișcare care a stârnit dezbateri aprinse despre etică. Ideea era să analizeze datele personale ale pasagerilor și să le ofere prețuri individuale. De exemplu, costul unui bilet ar putea depinde de urgența călătoriei, inclusiv de necesitatea de a participa la o înmormântare.

Această practică a provocat indignare publică. Juriștii și experții au numit-o "prețuire prin supraveghere" (surveillance pricing), unde companiile folosesc datele personale ale clienților împotriva lor, pentru a maximiza profiturile. Imaginați-vă o situație: o persoană cumpără un bilet de avion pentru a participa la înmormântarea unei persoane apropiate, iar compania aeriană, știind de situația vulnerabilă a acesteia, crește prețul.

Deși Delta a renunțat la această idee după critică, discuția despre admisibilitatea unei astfel de abordări continuă. Experții notează că IA este deja utilizată pentru prețuri dinamice, dar includerea datelor personale în acest proces ridică probleme serioase de confidențialitate. Analiza datelor despre achiziții, istoricul navigării web, geolocalizare, activitatea pe rețelele sociale și chiar situația financiară pot fi folosite pentru a determina prețul maxim pe care un client este dispus să-l plătească.

În SUA, o astfel de practică nu este ilegală, în timp ce în Uniunea Europeană (UE) există reguli mai stricte. Articolul 22 din Regulamentul general privind protecția datelor (GDPR) interzice luarea de decizii automatizate bazate pe date personale care au efecte juridice sau alte efecte semnificative asupra cetățenilor. Este necesar consimțământul utilizatorului pentru utilizarea datelor personale.

În concluzie, această poveste subliniază importanța protejării datelor personale și necesitatea utilizării etice a IA în afaceri. Este necesar să se mențină un echilibru între dorința companiilor de a obține profit și protejarea drepturilor consumatorilor.