În câteva cuvinte
ANPC intenționează să interzică recenziile false despre restaurante și hoteluri pentru a proteja consumatorii și a combate concurența neloială în sectorul turismului.
Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) intenționează să interzică recenziile false online care afectează turismul și sectorul ospitalității. Departamentul lucrează la o modificare legislativă care le va permite companiilor să solicite eliminarea recenziilor care nu sunt conforme cu realitatea.
Recenziile digitale, în care consumatorii evaluează baruri, restaurante și hoteluri, sunt o modalitate bună de a descoperi locuri interesante, dar și o sursă de conflict. Multe companii se plâng că primesc recenzii false pentru a le prejudicia, ceea ce denaturează percepția consumatorilor. ANPC vrea să pună capăt acestei practici.
Noile reguli se vor aplica recenziilor publicate pe platforme precum TripAdvisor, TheFork, Booking și Amazon, precum și pe site-uri web mai specializate. Companiile vor putea solicita eliminarea unei recenzii dacă pot demonstra că utilizatorul nu a beneficiat de serviciu sau că comentariul nu este veridic. Evaluările vor putea fi făcute doar în termen de 30 de zile.
ANPC intenționează, de asemenea, să combată cumpărarea și vânzarea de recenzii, obligând companiile să indice dacă recenzia a fost verificată de un consumator real și dacă evaluarea a fost lăsată în termen de 30 de zile de la cumpărare sau vizită. Sunt planificate modificări ale Legii protecției consumatorilor.
În plus, se intenționează înăsprirea controlului asupra costurilor de gestionare. Companiile vor trebui să indice costul total al serviciilor, inclusiv toate taxele și impozitele. Acest lucru va permite consumatorilor să înțeleagă mai bine costul final al serviciilor, cum ar fi biletele la concerte și evenimente.
Noile reglementări vizează creșterea transparenței și protejarea drepturilor consumatorilor în turism și ospitalitate, precum și combaterea concurenței neloiale.
