În câteva cuvinte
Autoritățile spaniole doresc să interzică reînnoirea automată a abonamentelor și serviciilor online fără notificare prealabilă a consumatorului. Companiile vor fi obligate să avertizeze utilizatorii cu privire la debitarea viitoare cu cel puțin 15 zile înainte de data reînnoirii.
Ministerul Drepturilor Sociale, Consumului și Agendei 2030 din Spania a lansat o inițiativă de a interzice reînnoirea automată a contractelor pentru serviciile online și produsele digitale fără o notificare prealabilă a consumatorilor.
În prezent, subscrierea la multe servicii populare, cum ar fi platformele de streaming (de exemplu, similare cu Amazon, Spotify sau Netflix) sau diverse aplicații, este adesea foarte simplă. Cu toate acestea, procesul de renunțare sau anulare a abonamentului poate fi adesea complicat. Companiile nu informează întotdeauna utilizatorii la timp despre reînnoirea automată viitoare, ceea ce îi plasează pe consumatori într-o poziție vulnerabilă și duce la debitarea banilor pentru servicii inutile sau uitate.
Conform propunerii autorităților spaniole, dacă modificările vor fi aprobate, companiile vor fi obligate să notifice consumatorul cu privire la reînnoirea viitoare cu cel puțin 15 zile înainte de expirarea contractului. Această notificare trebuie să includă informații despre data de încheiere a perioadei curente, termenul limită până la care trebuie comunicată intenția de a nu reînnoi, precum și consecințele necomunicării anulării reînnoirii (adică reînnoirea automată).
Reprezentanții ministerului afirmă că scopul acestei măsuri este de a „garanta că persoanele consumatoare fac un consum conștient”. Prin urmare, în contractele cu durată determinată, dar reînnoibile, serviciile de asistență pentru clienți vor trebui să furnizeze informații complete despre reînnoirea automată a subscripției cu suficient timp înainte, astfel încât utilizatorul să poată lua o decizie informată.
Această măsură este menită să pună capăt practicii reînnoirii sistematice a serviciilor de care consumatorul nu mai are nevoie sau la care a uitat pur și simplu că este abonat.
Inițiativa, propusă de departamentul condus de Pablo Bustinduy, va fi inclusă – printr-un amendament convenit între partidele Sumar și PSOE – în viitoarea Lege privind Protecția Consumatorilor, aflată în prezent în dezbatere în Congresul Deputaților. Data votării acesteia nu a fost încă stabilită.
