Schimbarea rolului resurselor umane în sectorul imobiliar

«Oamenii își petrec 90% din timp în spații interioare, fie acasă, la birou sau în spații comerciale», spune Teresa Grana, director de resurse umane la CBRE Spania, pentru a explica de ce o firmă de consultanță imobiliară are nevoie de profiluri diverse precum antropologi sau sociologi. Aceștia sunt responsabili de analizarea comportamentului oamenilor în clădiri, pentru a înțelege cum trebuie adaptate imobilele la schimbările societății și pentru a anticipa nevoile utilizatorilor pe care nici măcar ei nu le conștientizează. «Nu există o modalitate mai bună de a îmbunătăți viața oamenilor decât îmbunătățirea valorii clădirilor. Iar acest lucru generează afaceri pentru clienții noștri, care văd cum le crește valoarea activelor».

Printre schimbările societății menționate de Grana se numără și telemunca. «Trebuie creat un birou care să invite angajatul să vină, unde să-i placă să fie, și care să-l ajute să interacționeze cu ceilalți». Ea asigură că firmele investesc în acest lucru și că din ce în ce mai multe sunt preocupate să-i asculte pe angajați și să acționeze în consecință. Aici intervin din nou profilurile profesionale mai apropiate de științele comportamentale decât de școlile de afaceri sau de carierele legate de economie și drept, mai prezente în sector în cei 50 de ani pe care consultanța tocmai i-a împlinit.

În legătură cu dezbaterea privind revenirea la birou cu normă întreagă, apărută ca urmare a deciziei unor companii mari, precum Amazon, de a elimina telemunca, Granda susține că firmele ar trebui să-și pună o întrebare importantă. «Aportul valoric al muncii tale este același de acasă ca de la birou?». Și adaugă că firmele nu pot fi atât de «rigide» în deciziile lor în această privință, ci trebuie să evolueze împreună cu angajații lor. Aici, echipele de resurse umane au un rol fundamental, aflându-se uneori la mijlocul unui conflict între angajați și conducerea superioară, în care trebuie să medieze.

CBRE are un grup de angajați din diverse domenii cărora le sunt transmise deciziile pe care firma intenționează să le ia pentru a le cere opinia lor și a colegilor lor. Printre angajații firmei, Granda evidențiază creșterea considerabilă, «cu 10% în 4 ani», a «profilurilor mai tehnice, precum matematicieni», angajați pentru a «ajuta sectorul imobiliar să se transforme digital».

Una dintre marile provocări cu care se confruntă departamentele de resurse umane ale companiilor, indiferent de sector, este atragerea și reținerea talentelor, în special a generației Z, adică cei născuți la cumpăna secolelor. «Observi că sunt preocupați ca proiectul la care lucrează să aibă un sens, un impact concret». O modalitate de lucru care, uneori, poate intra în conflict cu generațiile anterioare. Cu toate acestea, Granda susține că «bogăția» echipelor constă în diversitate, în faptul că se completează reciproc și că pot învăța unii de la alții, în funcție de punctele lor forte și punctele slabe. «Noi, în special, nu vedem bariere de comunicare între persoane de vârste diferite. Este adevărat că există diferențe, de exemplu, în ceea ce privește utilizarea tehnologiei. Dar, prin urmare, facem cursuri de formare, în care tinerii îi ajută pe cei mai în vârstă. Este ca un mentoring invers, de jos în sus».

Mulți dintre acești tineri ajung la firma de consultanță prin programe de formare, instrument care, în cuvintele Granda, îi ajută ulterior la angajarea personalului. «În lunile pe care le petrec cu noi, încercăm să-i menținem motivați și să se formeze. Pentru noi este bine, pentru că formăm o pepinieră care poate reveni ulterior».