Fnac își revine în Spania și se concentrează pe creștere organică

Anul 2024 a marcat un punct de cotitură pentru Fnac în Spania. Compania franceză de distribuție, specializată în produse culturale și electronice, și-a îmbunătățit din nou cifra de afaceri după doi ani de scădere, încheiați în 2023 cu primele pierderi de la intrarea pe piață în 1993. "Este o veste foarte bună să încheiem anul cu creșteri ale vânzărilor și rezultatelor", afirmă Domingo Guillén, directorul general al companiei în Spania, care estimează o creștere a veniturilor de aproximativ 2%.

Executivul, aflat la conducerea operațiunilor Fnac în Spania din iunie anul trecut și cu o experiență de 20 de ani în companie, recunoaște "reculul" provocat de cererea mare de articole electronice adusă de pandemie. În 2021, compania a avut o cifră de afaceri de aproape 365 de milioane de euro, cifră care în 2023 a scăzut la 307 milioane, cu 16% mai puțin, cea mai mică cifră din 2004. O perioadă în care Fnac a analizat ce cale să urmeze odată cu normalizarea pieței. "A trebuit să consolidăm bazele afacerii. Produsele tehnice au crescut mult în pandemie: toată lumea și-a schimbat televizoarele, și-a echipat casele... Și apoi, a trebuit să ne adaptăm oferta. Au fost trei ani de experimentare cu modelele de magazine pentru a construi Fnac-ul viitorului. Și am găsit calea", asigură Guillén.

Această cale are ca scop atingerea unor vânzări de 400 de milioane de euro în 2027, an în care se va încheia planul de afaceri pe trei ani condus de directorul general. O cifră pe care lanțul de magazine nu a mai atins-o din 2012. Acum, compania mizează pe ritmuri exigente de creștere organică, bazate, în mare parte, pe reînnoirea ofertei. Sau, mai degrabă, pe o "întoarcere la originile Fnac", explică Domingo Guillén. "Întotdeauna ne-am caracterizat printr-o experiență unică de cumpărare în magazinele noastre. Mai ales prin rolul vânzătorilor noștri, prin modul în care orientează clientul. Știam să facem asta foarte bine", indică el.

Pentru aceasta, noul model caută eficiență, astfel încât personalul din magazin să maximizeze timpul petrecut cu clienții și să personalizeze experiența de cumpărare. Acest lucru afectează, pe de o parte, sortimentul: "Magazinele noastre au nevoie ca clientul să aibă acces la tot, dar acesta nu are nevoie să aibă totul în magazin". Și, pe de altă parte, spațiul: "Cât ocupă, de exemplu, secțiunile de televizoare? Nu are sens. Eu îți ofer cele mai bune modele, cu un serviciu prin care ți-l pot aduce acasă", spune Guillén, care își propune, de asemenea, ca fiecare vânzător să poată încasa clientul, fără a fi nevoie să dedice un spațiu mare pentru casele de marcat. "Rolul lor este foarte important. Trebuie să însoțească vânzarea, să orienteze și să propună, și le vom oferi instrumente pentru a putea face încasarea".

El vede în Spania o "oportunitate de creștere organică", cu un plan de actualizare a până la patru magazine pe an. Cel mai mare exemplu este emblematicul magazin din Callao, cu care a intrat pe piața spaniolă în 1993 și care a fost închis în ianuarie pentru renovare, în care va investi un total de șase milioane de euro. După acordul încheiat cu proprietarul imobilului, Merlin, Fnac va trece de la aproximativ 7.000 de metri pătrați la aproximativ 4.000, din care 70% vor fi dedicați suprafeței comerciale.

Previziunea companiei, spune Domingo Guillén, este ca magazinul, care generează cele mai mari vânzări dintre cele 36 pe care le deține, să se redeschidă în septembrie, pentru a fi pe deplin operațional în ultimele patru luni ale anului. Fnac speră ca, la sfârșitul anului, vânzările totale să nu fie afectate. "Prioritatea a fost să rămânem în centrul Madridului și să continuăm să fim un punct de referință cultural, ca în ultimii 30 de ani", explică executivul. Magazinul din Callao va fi vârful de lance al noului model. "Librăria noastră va fi la fel de mare. Secțiunea de muzică, de asemenea. Vom menține toată programarea culturală de prim nivel. Vom recupera spații care nu erau folosite, pentru experiențe. Trebuie să fie un punct de întâlnire. Și totul învelit în omnicanalitate: toată partea de ridicare a produselor, de dezvoltare, de încasare mobilă...". Canalul online reprezintă în prezent 22% din vânzări. Fnac, recunoaște Guillén, nu va atinge obiectivul de 25% anul acesta, dar consideră fezabil să ajungă la 30% în 2027. "Avem multă încredere în site-ul nostru. Are un potențial foarte mare".

Obiectivul este ca atât magazinul din Callao, cât și magazinele existente care vor fi renovate, să își crească cifra de afaceri, dar mai ales să fie "mai profitabile". Pentru a ajunge la o cifră de afaceri de 400 de milioane și a o depăși, va fi fundamentală deschiderea de noi magazine. Ceva ce Fnac intenționează să înceapă să facă începând cu 2026.

"Ideea pe care o am în minte este să ajungem la 50. Dacă vrem să rămânem puternici în Spania, trebuie să continuăm să creștem. Trebuie să analizăm foarte bine profitabilitatea noului model. Ideal ar fi să ajungem la 50 în 2027 și să avem un nou plan până în 2030", spune Guillén, care vorbește despre a fi prezent în locații de prim rang, atât la stradă, cât și în centre comerciale, și fără a exclude achizițiile. În 2023, Fnac-Darty, compania-mamă, a achiziționat afacerea MediaMarkt în Portugalia. "Dacă există o oportunitate, o vom folosi", conchide executivul.