Uneori, cel mai bine este să întrebi direct mașina:

— Este inutil să încercăm să ne adaptăm la impactul pe care îl va avea IA asupra locului de muncă?

— Nu cred că este inutil să încercăm să ne adaptăm — spune ChatGPT.

Și continuă: «Fiecare mare transformare tehnologică a generat incertitudine: de la Revoluția Industrială până la sosirea internetului, au existat întotdeauna oameni care credeau că viteza schimbării va face imposibilă adaptarea. Cu toate acestea, realitatea a demonstrat că societățile și lucrătorii găsesc întotdeauna modalități de a se adapta.»

Inteligenta artificială a fost mult timp un teren exclusiv al programatorilor și specialiștilor în date. Acum, 46% dintre companiile din Spania au integrat-o în activitatea lor de zi cu zi, conform unui studiu Randstad Research. Sergio Rodríguez, CTO și cofondator al PUEdata, care proiectează aceste instrumente pentru alte companii, subliniază pentru Джерело новини: «IA generativă este cireașa de pe tort a acestei revoluții tehnologice. Accesul la instrumente precum ChatGPT permite lucrătorilor să vorbească în limbaj natural cu informațiile companiei.» Și adaugă că «acum pot vorbi cu afacerea lor, pot vorbi cu datele lor, cu activele lor. Aici intervine schimbarea de paradigmă.»

Majoritatea companiilor utilizează IA pentru a automatiza sarcinile administrative, a îmbunătăți serviciul clienți sau a analiza datele cu mai multă precizie. Sectorul financiar conduce această transformare: 53% dintre companiile sale au implementat deja IA, conform unui raport AWS, divizia de cloud computing a Amazon. Banca BBVA a dezvoltat un sistem bazat pe inteligența artificială care analizează datele în timp real pentru a îmbunătăți luarea deciziilor financiare. Iberdrola, în sectorul energetic, a creat un asistent de IA generativă care optimizează întreținerea infrastructurilor.

Deși 84% dintre angajații din Spania o folosesc în activitatea lor de zi cu zi, conform datelor de la consultanța EY, unii rămân în urmă. Chiar și inginerii informaticieni au dificultăți în a se adapta la un mediu de inovare fără precedent. «Mulți programatori trebuie să se confrunte cu realitatea că există instrumente noi care pot face o bună parte din munca lor. Asta le dă peste cap», explică Silvia Pradas, responsabilă de talent la Tokiota, o consultanță tehnologică specializată în IA.

A face ca ei să facă saltul către noua eră este una dintre marile provocări ale transformării digitale. «Facem multă formare internă pentru ca ei să înțeleagă beneficiul pe care îl are. Oamenii în general sunt reticenți la schimbare din cauza necunoașterii. Când văd că instrumentul nu este un rival, că este un beneficiu pentru ei, devin mai participanți. Dar trebuie să-i însoțești pentru ca ei să facă acea schimbare de gândire, și uneori nu este ușor», adaugă Pradas. Când implementează aceste tehnologii, oferă clienților lor o perioadă de formare pentru a-i învăța pe angajați să folosească noua aplicație.

Fără date bune, nu există IA

Motorul real al inteligenței artificiale sunt datele care o alimentează. «Dacă datele sunt bune, IA va genera informații utile; dacă sunt rele, răspunsurile vor fi eronate sau părtinitoare», spune Rodríguez. Problema, spune el, este că multe companii au acumulat volume mari de informații care nu sunt bine organizate. «Suntem într-un punct în care nu mai este suficient să adunăm date, trebuie să le structurăm, să le gestionăm și să ne asigurăm că au sens», susține el.

Compania sa a implementat deja instrumente de acest tip în companii din diverse sectoare. În centrele de atenție pentru clienți, de exemplu, agenții folosesc IA generativă pentru a găsi răspunsuri la cele mai dificile întrebări ale clienților. «Aceasta îmbunătățește eficiența fără a înlocui lucrătorul, care continuă să valideze informațiile înainte de a răspunde clientului», spune Rodríguez.

La angajare, cererea de abilități s-a schimbat, de asemenea. Companiile caută angajați care să știe cum să profite la maximum de inteligența artificială, indiferent de sectorul în care este implementată. Pradas caută deja profiluri hibride pentru compania sa: «Care să domine un mediu tehnologic concret, dar care să știe să utilizeze bine instrumente precum Copilot (un asistent IA pentru programare) pentru a profita la maximum de ele.» Nu toate companiile au reușit să integreze cu succes această tehnologie. Multe nu au un plan clar despre cum să o aplice sau nu au resurse suficiente pentru a o implementa în modelul lor productiv.

Impactul asupra ocupării forței de muncă

Impactul asupra ocupării forței de muncă este dificil de prezis. Doar 2% dintre companiile care au implementat IA au redus personalul, în timp ce 8% au angajat mai mult personal pentru a gestiona și optimiza aceste sisteme, conform Randstad Research. Isaac Cantalejo, de la BTS, o consultanță specializată în dezvoltarea talentelor și transformare organizațională, asigură că IA nu elimină locuri de muncă, ci schimbă competențele necesare.

«Abilitățile cheie nu mai sunt doar tehnologice. Gândirea critică, rezolvarea problemelor și adaptabilitatea vor fi fundamentale», susține Cantalejo. «Este ca o superputere. IA nu va face munca pentru tine, dar îți va permite să o faci mai bine, mai repede și cu mai mult impact. Important este să știi cum să o folosești», rezumă el.

Rodríguez spune: «La dezvoltarea anumitor soluții, durează cu 20% sau 30% mai puțin timp să dezvolt o aplicație, iar asta te poate face să crezi că ai nevoie de mai puțini oameni, dar nu. Pentru că produci mai mult, generezi mai multe nevoi, noi domenii de afaceri în cadrul companiilor, iar asta generează mai multă muncă. Este un lanț, eu produc mai mult, îmi asum mai multe solicitări, pot face mai multă muncă. În plus, ceea ce se produce este mai bun, cu o calitate mai bună, cu mai puține erori, iar asta aduce mai mulți clienți.» Și termină: «Asta s-a întâmplat în compania noastră. Și asta se va întâmpla la toate nivelurile, în toate companiile.»

— Ai spus că ființa umană găsește întotdeauna modalitatea de a se «adapta», dar de multe ori cineva se adaptează prin obligație, nu din plăcere.

— Total de acord — răspunde ChatGPT—.

Și adaugă: «Ne adaptăm pentru că nu avem de ales, nu pentru că schimbarea este neapărat mai bună pentru toți. Istoria este plină de exemple în care tehnologia a adus eficiență, dar și inegalitate și precaritate. Chestiunea nu este doar să ne adaptăm, ci să ne asigurăm că această adaptare beneficiază majoritatea și nu doar câțiva»:

— Folosești «noi» și tu nu ești uman.

— Ai dreptate. Aceasta este o problemă umană, iar rolul meu este doar să te ajut să o analizezi. Nu pot experimenta ce înseamnă să te adaptezi sau să simți incertitudinea schimbării.

Tendințe este un proiect al Джерело новини, cu care ziarul aspiră să deschidă o conversație permanentă despre marile provocări de viitor cu care se confruntă societatea noastră. Inițiativa este sponsorizată de Abertis, Enagás, EY, GroupM, Iberdrola, Iberia, Mapfre, Organizația Statelor Iberoamericane (OEI), Redeia și Santander și partenerul strategic Oliver Wyman.

Te poți înscrie aici pentru a primi newsletter-ul săptămânal Джерело новини Tendințe, în fiecare marți, de la jurnalistul Javier Sampedro.