Organizația Spaniolă a Consumatorilor și Utilizatorilor (OCU) a depus o plângere la Ministerul Consumului din Spania împotriva Ticketmaster. Motivul este considerat "neregulat și abuziv" în colectarea taxelor online pentru biletele la viitoarele concerte Bad Bunny programate în Barcelona și Madrid. Artistul portorican va susține două spectacole la Barcelona (22 și 23 mai pe Stadi Olimpic) și zece la Madrid (între 30 mai și 15 iunie pe Estadio Metropolitano).

Potrivit OCU, de la începutul pre-vânzării biletelor, mulți cumpărători au accesat site-urile de achiziție și, conform organizației, au constatat adăugarea a până la trei taxe nerambursabile: costuri de gestionare, donație și taxă VIP. OCU oferă un exemplu: un bilet cu un cost minim de 79,50 euro și-a mărit prețul până la 269,30 euro prin adăugarea celor trei costuri suplimentare: 3,30 euro ca donație, 36,50 euro pentru costuri de gestionare și 150 euro pentru taxa VIP suplimentară.

Această plângere a OCU se adaugă altora formulate de organizație cu privire la repercutarea costurilor de gestionare asupra cumpărătorului, și nu asupra vânzătorului, în prețul final; costuri care sunt adesea ascunse aproape până în momentul plății. În plus, OCU denunță faptul că Ticketmaster nu le consideră rambursabile, astfel încât utilizatorul pierde orice drept de a-și recupera suma în cazul în care este nevoit să solicite o schimbare sau o rambursare. OCU critică și faptul că aceste taxe variază "în funcție de piață", fără a se clarifica exact factorii care influențează și în ce măsură, și de aceea solicită aprobarea unei norme care să le reglementeze.