În câteva cuvinte
Virginia Luna, o femeie cu scleroză multiplă, trăiește din 2018 într-o locuință socială din Madrid afectată de infiltrații severe de apă. În ciuda numeroaselor reclamații către IVIMA și companiile de administrare, problema persistă, iar condițiile insalubre îi agravează starea de sănătate. Autoritățile recunosc situația, dar nu au oferit o soluție durabilă, lăsând-o pe Virginia într-o luptă continuă pentru un trai decent.
Virginia scoate vasele uscate din mașina de spălat vase în timp ce apa îi picură pe cap. O face pe întuneric, în bucătăria casei. Când plouă, preferă să nu apese întrerupătorul din cauza riscului de scurtcircuit la becuri. Din când în când încearcă, dar siguranțele sar. Dezumidificatorul pe care l-a cumpărat cu 200 de € este pe roșu și indică 80% umiditate în aerul pe care îl respiră, în timp ce recomandarea este să nu se depășească 60%. Există un miros de închis, de rugină, de apă stătută. Tavanul fals din gips-carton de deasupra ei este un fel de tablou abstract, plin de pungi de apă în formă de pânză de păianjen care reapar în fiecare dimineață. „Ce este dincolo nici nu vreau să-mi imaginez”, spune femeia, care, în timp ce aranjează tacâmurile, încearcă să nu se împiedice de gălețile inutile de pe podea, pentru ca locul să nu se transforme într-o piscină.
Se presupune că Virginia Luna, în vârstă de 51 de ani, locuiește într-o locuință socială. Casa, situată în districtul Tetuán, aparține Institutului de Locuințe din Madrid (IVIMA), cunoscut acum ca Agenția de Locuințe Sociale a Comunității Madrid. Se presupune, deoarece „picăturile mari” nu sunt o defecțiune izolată, ci sunt acolo din 2018. Virginia suferă, de asemenea, de scleroză multiplă, o boală diagnosticată în 2012, care a și făcut-o eligibilă pentru acest apartament când a devenit liber în 2015. A semnat un contract pe cinci ani, după care acordul urma să fie reînnoit anual. Plătește aproximativ 400 de € pe lună pentru imobilul de 56 de metri pătrați, în care locuiește cu fiul ei de 14 ani. Condițiile insalubre din locuința sa au obligat-o să întrerupă tratamentul cu ocrelizumab, un medicament imunosupresor care îi scădea imunitatea până la punctul în care a început să sufere de nenumărate infecții respiratorii cauzate de umiditatea din casă. În ultimul raport medical se specifică faptul că a suferit o „înrăutățire radiologică” semnificativă.
Starea actuală a tavanului Virginiei, unde au reapărut infiltrațiile. Foto: David Expósito
Prima reclamație a Virginiei către IVIMA datează din 5 martie 2018. Nu a primit răspuns nici la aceasta, nici la cele care au urmat. Luni mai târziu a descoperit că gestionarea clădirii aparține, de fapt, companiei Testa Homes, care la rândul său este proprietatea fondului Blackstone. A aflat într-o zi din 2019, când un angajat al corporației i-a bătut la ușă pentru a „verifica defecțiunea”. Au purtat discuții o perioadă, până când nu a mai auzit nimic de la ei, fără ca vreo soluție să fi fost aplicată.
Problema a continuat să se repete sistematic în fiecare an, odată cu venirea iernii. În 2021 a apărut un alt reparator, de data aceasta de la firma RTA, presupus contractată de Testa Homes. Potrivit Virginiei, acest muncitor i-a explicat că s-a procedat la schimbarea unei bucăți de membrană bituminoasă pe acoperiș, unde se afla infiltrația. Această versiune i-a fost confirmată ulterior de IVIMA. „Mi-au spus că problema este rezolvată”, povestește Virginia. Nimic mai departe de adevăr. Infiltrația s-a agravat în timpul sezoanelor ploioase, până când, pe 4 septembrie 2023, Virginia a trebuit să cheme de urgență pompierii Primăriei Madrid, crezând că îi cade casa. Cădeau cascade de apă. În raportul ulterior intervenției se detaliază:
La fața locului suntem întâmpinați de chiriașa locuinței, care ne indică faptul că este o problemă pe care o reclamă de mult timp. Este vorba despre o infiltrație abundentă de apă, cu origine în acoperiș, cauzată de apa de ploaie. Se realizează îndepărtarea întregului tavan fals afectat, din cauza riscului de cădere iminentă. Vecinii sunt informați să reclame din nou proprietarului sau subsidiarului acestuia.
Imagine cedată a stării tavanului timp de un an după intervenția pompierilor din septembrie 2023.
Vizita pompierilor s-a încheiat cu un remediu improvizat și „provizoriu”: o față de masă din pânză care acoperea gaura lăsată. A rămas acolo timp de aproape un an. Virginia își amintește că acesta nu a fost singurul moment traumatic. Pe 31 martie 2024, serviciul de urgență SUMMA a venit la domiciliul ei când, în mijlocul unei alte furtuni, femeia a avut o criză de anxietate. „Paralizez imediat ce aud ploaia”, asigură ea. „Se presupune că mi-au dat casa asta ca să pot trăi mai bine, dar mă strivește. Este disperant, simt că trăiesc pe stradă. Frigul și umiditatea sunt insuportabile. Dacă fiul meu nu e acasă, încerc să evit să fac cina, pentru că o pot face doar pe întuneric și udându-mă. Acest lucru mă împiedică să am grijă de viața mea și de boala mea, care este degenerativă. Nici măcar nu putem invita pe nimeni acasă din cauza riscului unui accident cât sunt aici. Aceasta nu este locuința socială promisă”, se descarcă Virginia în timp ce revizuiește toată documentația acumulată.
Cei de la IVIMA recunosc că „cunosc situația și se realizează o monitorizare continuă a evoluției acesteia”. „Tehnicienii AVS (Agenția de Locuințe Sociale) au vizitat locuința în mai multe ocazii din 2019 și s-au efectuat diverse acțiuni pentru a remedia incidentul. Deja în 2019 s-a impermeabilizat terasa apartamentului superior. Mai mult, recent, se efectuează teste pe conductele de ventilație pentru a determina originea infiltrației de apă. În acest sens, Agenția a trimis diverse ordine de intervenție companiei responsabile de întreținerea clădirii”, declară aceștia. Problema, potrivit lor, constă în „complexitatea detectării originii”. „Pe data de 20 martie 2025 s-a solicitat companiei să se deplaseze la locuință și să inspecteze din nou toate elementele de pe acoperiș care ar putea fi susceptibile să producă infiltrații”, asigură ei.
Virginia definește scleroza multiplă ca „boala cu o mie de fețe”. „Te distruge progresiv. Simți o oboseală extremă, insomnie, pierdere musculară sau probleme cu vezica urinară. Recomandarea este să te concentrezi pe tine, să trăiești liniștit și să faci exerciții fizice. Adică, opusul a ceea ce trăiesc eu. Este un stres continuu în fiecare iarnă din 2018. Mi-a afectat chiar și vorbirea. Se presupune că am o incapacitate de muncă și de șase ani fac muncă de birou, pierdută printre hârtii, e-mailuri și reclamații care nu duc niciodată la nimic”, recunoaște ea.
Sătulă de cereri fără răspuns, Virginia a decis să meargă personal la sediul IVIMA de pe strada Emilia. După o întâlnire nefericită cu tehnicianul de reparații și lucrări pentru locuințe sociale, a cerut să vorbească cu superiorii acestuia. A fost primită de directoarea departamentului, care se pare că a verificat toate actele și rapoartele medicale. Când a terminat de revizuit, a admis că era o situație „intolerabilă” care necesita o soluție „imediată”. Virginia, însoțită de fratele ei, a plecat încurajată de întâlnire.
Un responsabil de la Testa Homes vine din nou la domiciliu după câteva luni. Promite că vor schimba plinta de pe acoperiș și, după efectuarea unor teste cu camere, defecțiunea „este deja detectată”. Astfel, gaura este astupată cu un tavan fals din gips-carton. Lucrarea a durat trei zile. La plecare, muncitorii au încurajat-o pe Virginia: „Acum poți trăi liniștită în căsuța ta”. Dar pe ea nu a convins-o operațiunea, deoarece problema a fost abordată din nou din locuința ei și nu de pe terasa apartamentului superior, unde se produce infiltrația. „A fost un petic”, semnalează ea, privind spre pungile de apă.
Virginia, redactând e-mailul pe care îl trimite zilnic, cerând o soluție. Foto: David Expósito
Acum, cu ploile neîntrerupte de săptămâni întregi, femeia a revenit la punctul de plecare. Și-a dedicat toată energia pentru a șterge podeaua și a muta găleți cu apă din bucătărie în baie și pentru a observa cum reapar infiltrațiile. Epuizarea ei fizică și emoțională este palpabilă. „Pare că mă forțează să plec. Ei trebuie să își asume responsabilitățile, zic eu. Și să înțeleagă că aici trăiesc oameni, nu animale. Boala mea se accelerează din cauza condițiilor în care trebuie să trăiesc”, declară ea.
În fiecare zi, Virginia se așează în sufragerie, pune laptopul pe o cutie de carton pe masă. Acolo, redactează ca un act reflex același e-mail către Testa Homes, cu o speranță tot mai vagă de a primi un răspuns. Începutul, pe care îl scrie din memorie, este întotdeauna același:
Bună ziua. Până astăzi nu ați luat legătura cu mine. Pagubele sunt în creștere. Cade apă prin tavanul bucătăriei, producând daune din ce în ce mai importante. Mulțumesc mult.
