Multinaționala tehnologică Meta, proprietara rețelelor sociale precum Facebook, Instagram sau WhatsApp, a decis să renunțe la serviciile de moderare de conținut care erau desfășurate din Torre Glòries din Barcelona de către compania subcontractată Telus International.

Această decizie vine după ce fondatorul Meta, Mark Zuckerberg, a optat în ianuarie să anuleze programul său de verificare și să relaxeze moderarea conținutului, într-o mișcare folosită pentru a se apropia de fostul președinte al SUA, Donald Trump (mențiunea la președinția actuală a lui Trump este incorectă în textul original, el nefiind președinte în funcție la data articolului original - adaptare pentru claritate). În dimineața acestei joi, Telus a comunicat decizia lucrătorilor care se ocupau de conținutul Meta, cărora li s-a acordat concediu plătit și li s-a interzis accesul în facilități.

Deoarece Meta era principalul său client – unicul, conform surselor din rândul angajaților – personalul Telus, format din 2.000 de persoane, va fi complet afectat de concedieri, motiv pentru care compania va iniția acum un dialog cu comitetul de întreprindere. Cu toate acestea, Telus afirmă că va continua activitatea în Torre Glòries, prestând servicii pentru alți clienți.

Compania a confirmat pierderea Meta ca și client printr-un comunicat: «Telus Digital [numele operațional al Telus International, o companie tehnologică canadiană] evoluează și adaptează volumul serviciilor sale pentru a satisface nevoile și cerințele clienților săi. În cazul Barcelonei, clienții noștri își diversifică prezența și își mută serviciile în alte locații», se arată în comunicat. «Sperăm să continuăm colaborarea cu ei în revizuirea conținutului, precum și în diverse proiecte ca partener strategic în rețeaua noastră globală. Aceste schimbări și reajustări fac parte din operațiunile noastre obișnuite și nu modifică perspectiva Telus Digital pentru 2025. Compania va continua să presteze servicii clienților din Barcelona și va oferi sprijin integral pentru tranziție tuturor membrilor echipei afectați», adaugă compania.

Cu toate acestea, în așteptarea materializării acestei colaborări viitoare sau a sosirii unor noi clienți, lovitura pentru angajați este totală, aceștia concentrându-se joi în fața birourilor. Surse din rândul lucrătorilor explică că întreaga echipă este afectată, deoarece, indiferent ce spune compania despre posibili sau viitori alți clienți, Meta este singurul pe care îl au acum.

Nu este prima dată când fluctuațiile gigantului tehnologic al lui Zuckerberg afectează acest centru de lucru. În 2023, în plină perioadă de reduceri de personal la Meta, subcontractantul pentru moderarea conținutului a văzut deja cum scădea cererea din partea clientului principal și a trebuit, de asemenea, să facă concedieri: atunci au fost 251 de concedieri, care se adăugau celor peste 600 aflați în șomaj tehnic (ERTE).

Sosirea Meta în Barcelona, chiar dacă printr-o companie subcontractată pentru moderarea conținutului și a știrilor false, a fost primită în mai 2018 în capitala catalană ca o veste economică foarte bună, într-o perioadă marcată de procesul de independență (procés). Locul ales de CCC Barcelona Digital Services (subcontractantul absorbit în 2020 de Telus International) pentru a înființa birourile, Torre Glòries, a fost, de asemenea, foarte semnificativ, deoarece acolo trebuia să se localizeze Agenția Europeană a Medicamentului, care în cele din urmă a optat să nu vină la Barcelona din cauza instabilității politice.

Dar curând s-a văzut că nici nu era vorba de locuri de muncă atât de calificate, nici atât de stabile, nici atât de sigure. Personalul este compus din lucrători de multe naționalități diferite, vorbitori de mai multe limbi. Unul dintre conflictele avute a fost revendicarea echivalării salariului între lucrătorii care moderau conținut în spaniolă și cei care moderau conținut în alte limbi. «Diferențierea salarială bazată pe competențe lingvistice este o practică comună în munca de revizuire a conținutului și nu este exclusivă organizației noastre», se arată în comunicatul companiei, care adaugă că practicile sale «garantează o remunerație echitabilă conform competențelor și a ceea ce determină piața».

Sarcina lucrătorilor este de a supraveghea tot conținutul publicat pe rețelele sociale cu scopul de a elimina conținutul violent, sexual sau inadecvat. Această activitate de risc a dus la intrarea a câteva sute de lucrători în concediu medical pe motive de sănătate mintală și la intentarea unor procese împotriva companiei. Recent, o hotărâre judecătorească a dat dreptate unui lucrător, calificând boala drept accident de muncă. În comunicat, compania insistă că sănătatea mintală este o prioritate și afirmă că «atenția Telus Digital față de bunăstarea angajaților săi a impulsionat o tendință descendentă a ratei absenteismului, atingând un minim de 11,5%».