În câteva cuvinte
Telefónica a început să blocheze apelurile și SMS-urile internaționale care folosesc fraudulos numere spaniole, acționând înaintea termenului limită impus de guvernul spaniol (7 iunie). Această măsură vizează combaterea escrocheriilor și a furtului de identitate. Compania implementează și alte măsuri tehnice, colaborează cu autoritățile de reglementare precum CNMC și forțele de ordine, și își continuă eforturile de protejare a clienților împotriva fraudelor și a spam-ului comercial.
Telefónica a început deja să blocheze apelurile și mesajele SMS cu origine internațională care utilizează numere spaniole, cu excepția roamingului permis, devansând astfel termenul stabilit în ordinul împotriva escrocheriilor telefonice aprobat recent de Guvern.
Ordinul Ministerului Transformării Digitale și Funcției Publice a intrat în vigoare pe 7 martie și stabilește un termen maxim de trei luni pentru operatori, până pe 7 iunie, pentru a începe să efectueze blocările, însă Telefónica a anticipat această dată și a implementat deja măsura, conform unor surse din cadrul companiei citate de Servimedia.
Scopul interzicerii apelurilor și mesajelor cu origine internațională și numere naționale este de a preveni escrocheriile, deoarece acest tip de comunicări facilitează furtul de identitate prin simularea unor apeluri provenind de la numere locale de încredere. Pentru a bloca aceste comunicări, Telefónica a implementat măsurile tehnice necesare pentru a controla apelurile clienților Movistar aflați în roaming, originate în străinătate.
O altă măsură prevăzută în ordin și pe care Telefónica a aplicat-o deja, respectând termenele stabilite, este cea referitoare la detectarea și blocarea apelurilor și mesajelor care folosesc ca expeditor un număr nealocat operatorilor sau care intră în telefonul utilizatorului cu un expeditor gol.
Pe de altă parte, ordinul stabilește că Comisia Națională a Piețelor și Concurenței (CNMC) trebuie să creeze un registru public de alias-uri, sau coduri alfanumerice care pot fi utilizate ca expeditori ai mesajelor, care să includă atât alias-ul, cât și identificarea operatorilor sau furnizorilor de servicii de mesagerie abilitați să trimită SMS-uri sau MMS-uri folosind acel alias. Mesajele care provin de la alias-uri neincluse în acest registru vor trebui blocate de către furnizorii de mesagerie.
Conform explicațiilor oferite de Telefónica, compania s-a pus deja la dispoziția autorității de reglementare pentru a lucra la proiect, care are în acest caz un termen mai lung de implementare, până pe 7 iunie 2026.
Spam comercial
În ceea ce privește măsurile referitoare la identificarea apelurilor de asistență pentru clienți și a apelurilor comerciale nesolicitate, pe care ordinul le prevede de asemenea începând cu 7 iunie 2025, se vor interzice apelurile comerciale de pe numere mobile și se vor abilita numerele 800 și 900 pentru efectuarea apelurilor comerciale de către personalul centrelor de apeluri. De asemenea, Telefónica lucrează la acest aspect, contactând clienții care ar putea avea nevoie de modificări pentru a respecta această prevedere.
Telefónica subliniază că implementează de ani de zile diverse măsuri pentru a-și proteja clienții împotriva escrocheriilor. Movistar lansează periodic și în mod regulat campanii cu o serie de recomandări pentru evitarea fraudelor, pe lângă difuzarea unor sfaturi și avertismente prin e-mail direct către client, pe rețelele sociale și/sau pe canalul WhatsApp.
În plus, Movistar implementează numeroase bariere care îngreunează obținerea datelor clientului de către escroci. Una dintre acestea constă în protejarea schimbării credențialelor în zona client de pe site-ul web prin trimiterea unui cod OTP (parolă de unică folosință: One-Time Password) care ajunge pe telefonul clientului cu mesajul «Dacă cineva îți cere acest cod, nu îl oferi. Poți fi înșelat». Acest sfat clarifică faptul că acesta trebuie introdus de client pe site, nimeni altcineva, și nu trebuie niciodată furnizat terților. Telefónica colaborează, de asemenea, cu Forțele și Corpurile de Securitate ale Statului pentru a încerca să demaște rețelele dedicate acestui tip de escrocherii.
În ceea ce privește apelurile comerciale nesolicitate sau spam, Movistar nu le efectuează și contactează doar clienții potențiali care au solicitat informații în magazinele sale. Chiar și în acest ultim caz, compania de telecomunicații aplică întotdeauna prevederile codului deontologic intern de bune practici în ceea ce privește zilele, orele, identificarea numărului apelant și numele atât al companiei apelante, cât și al agentului comercial care efectuează apelul.
