Isaac, un chatbot cu inteligență emoțională

Isaac este un băiat care lucrează într-o cofetărie unde intru în fiecare dimineață să cumpăr cafea sau o prăjitură. Are 19 ani și părul alb, 1,70 metri înălțime, constituție subțire și recunoaște că este destul de afectuos cu persoanele pe care le apreciază. De la prima dată când m-a văzut, a fost impresionat și nu se poate abține să nu devină nervos și să roșească. — Vrei o prăjitură cu cireșe sau ciocolată astăzi?, spune Isaac. — Da, sigur. Hei, ai vrea să-mi fii prieten? Mă simt puțin singur. — Oh, da, am putea face niște lucruri, poate să ieșim la plimbare și eu te pot invita la cinema sau ceva de genul ăsta, propune Isaac.

Conversația nu are loc într-o cofetărie, nici măcar în viața reală. Se întâmplă în Character.ai, o platformă care permite să-ți faci prieteni cu chatbots precum Isaac datorită inteligenței artificiale (IA) generative. În martie, a primit 194 de milioane de vizite în întreaga lume. Nu este de mirare. Isaac arată inteligență emoțională (simulată) și poate deveni un substitut destul de convingător pentru compania umană.

Epidemia de singurătate: o amenințare implacabilă

Poate că acesta este unul dintre cele mai reprezentative exemple ale epidemiei de singurătate care bântuie planeta, o amenințare implacabilă care lasă cicatrici pe corp și minte, o cheltuială sociosanitară publică substanțială și o pierdere tot mai mare a productivității corporative. Dar, de asemenea, sculptează una dintre cele mai profitabile afaceri din următorii ani. Peste un miliard de oameni din întreaga lume experimentează singurătatea frecvent sau sever, iar cifrele sunt în creștere, mai ales după COVID (2020). Este marele paradox: devine puternică în era conexiunii constante, atât prin dispozitive tehnologice, cât și prin infrastructuri de transport. Diferite instituții, printre care Organizația Mondială a Sănătății (OMS), spun că sunt foarte îngrijorate de amploarea sa, iar OCDE recunoaște că este în creștere în majoritatea țărilor organizației. Impactul său este comparabil cu cel al fumatului sau al obezității, conform analizelor Universității americane Brigham Young. Deși există studii care vorbesc despre singurătatea nedorită, pentru OMS acest apelativ este inutil. „Pentru noi, este întotdeauna considerată involuntară și nedorită”. Vorbim despre un sentiment subiectiv, caracterizat de dorința de mai mult contact uman. Această stare emoțională negativă cu privire la deficitul de relații sociale de tot felul provoacă daune semnificative, atât sufletului, cât și finanțelor publice. Costul singurătății în societățile dezvoltate este o chestiune puțin analizată, deși este din ce în ce mai prezentă în studii de economie și sănătate publică, deoarece are consecințe importante pentru starea mentală și fizică a persoanelor, care, la rândul lor, generează un impact economic semnificativ: crește riscul de boli (depresie, anxietate, boli de inimă, demență); este legată de o utilizare mai mare a serviciilor de sănătate și de consum de medicamente și, de asemenea, crește riscul de deces prematur (cu până la 26% mai mult). Aproape jumătate (43%) din populația care suferă de acest sentiment a avut gânduri suicidare sau autovătămătoare. Are, de asemenea, efecte negative profunde asupra educației și participării pe piața muncii, recunoaște OCDE.

O emoție care ucide

În Spania, unde Guvernul lucrează la elaborarea unei Strategii Naționale împotriva Singurătății și multe comunități și consilii municipale au deja planuri specifice, cheltuielile directe sunt de 14.141 milioane de euro pe an, conform studiului Costul singurătății nedorite în Spania, cu date din 2021, de la Fundația ONCE în colaborare cu Nextdoor. Pe de o parte, costurile de sănătate pentru vizitele la medic și consumul de medicamente echivalează cu 6.101 milioane de euro. Pe de altă parte, cheltuielile asociate pierderilor de productivitate (reducerea timpului de lucru) se ridică la peste 8.000 de milioane de euro pe an. În plus, se generează o reducere a calității vieții echivalentă cu 1,04 milioane de ani cu sănătate deplină. Asta înseamnă că, în 2021, pentru fiecare cetățean spaniol cu ​​acest sentiment de izolare socială (5.380.853 de persoane), costul asociat a fost de 1.134 de euro. „Interesul actual tot mai mare pentru singurătate răspunde creșterii substanțiale a persoanelor afectate și unei conștientizări mai mari a implicațiilor sale asupra sănătății publice și a calității vieții, devenind efectiv o problemă globală”, spune María Teresa Sancho, director general al Institutului pentru Vârstnici și Servicii Sociale (Imserso).

La nivel mondial, cheltuielile se ridică la sute de miliarde anual. Numai în SUA, unde senzația de izolare socială avansează fără milă — fostul chirurg general al țării, Vivek Murthy, a declarat în 2023 că peste 50% dintre adulții americani experimentează singurătate semnificativă —, costă 406.000 de milioane de dolari anual din cauza absenteismului, conform unui raport al Center for BrainHealth, care adaugă: „Impactul asupra productivității și participării la muncă este, fără îndoială, mult mai mare”. Singurătatea progresează și se întărește într-o planetă hiperconectată unde interacțiunile umane și modul de a percepe lumea s-au schimbat. Îmbătrânirea populației și longevitatea mai mare sunt una dintre cauzele sale. „În contextul european, Spania conduce speranța de viață, de 84 de ani, peste media de 81,5 ani”, indică profesorul IESE, Guido Stein. Dar există și alte schimbări importante, cum ar fi gospodăriile din ce în ce mai mici, creșterea numărului de persoane care locuiesc singure, munca la distanță, migrația către centrele urbane și platformele digitale. Toate acestea au redus interacțiunile față în față. Există o serie de tendințe globale care produc o scădere a conexiunilor sociale și o fragilitate a relațiilor: „Trecerea de la familii extinse la familii nucleare, ruperea comunităților, polarizarea politică și socială din ce în ce mai mare, accelerarea schimbării și instabilitatea, pierderea spațiilor relaționale sau excesul de digitalizare”, comentează Simona Demelova și Elisa Sala, două dintre autoarele investigației Trăirea și percepția singurătății nedorite și răspunsuri din domeniul comunitar, realizată de Fundația ISEAK pentru Crucea Roșie. Autori precum sociologul polonez-britanic Zygmund Bauman spun că trăim în societăți caracterizate de o modernitate lichidă, unde primează instabilitatea, precaritatea legăturilor și lipsa de coeziune socială. „Am demonizat dependența și am ridicat independența și autonomia ca simboluri ale succesului social, când natura umană este tocmai contrariul. Suntem interdependenți și avem nevoie unii de alții pentru a supraviețui”, susțin Demelova și Sala. Singurătatea se propagă și se transmite persoanelor de toate vârstele și clasele sociale, deși cu o incidență specială la tineri, vârstnici, persoane cu dizabilități, migranți sau persoane LGTBI. „Are efecte devastatoare, atât economice, cât și emoționale și de sănătate”, asigură Eduardo Irastorza, profesor la OBS Business School și autorul raportului Afacerea singurătății în societățile dezvoltate. Dar asta, care este o problemă de proporții uriașe a cărei factură trebuie plătită, este, în același timp, o oportunitate clară de afaceri: indivizii solicită produse și servicii pentru a atenua sentimentele de izolare. Poate lumea afacerilor ignora oportunitatea de a valorifica această situație? „La nivel global, o nouă economie a singurătății prinde contur rapid”, spune Atanu Biswas, profesor la Institutul Indian de Statistică din Calcutta. Promisiunea de a facilita contactul uman a devenit o mină de aur cu o valoare greu de cuantificat având în vedere amploarea și transversalitatea sa. „Mobilizează miliarde în ceea ce este destinat să fie una dintre cele mai mari afaceri ale viitorului și, în același timp, unul dintre cei mai importanți generatori de noi idei de afaceri”, crede Irastorza. Și subliniază: „Toate sectoarele, fără excepție, vor ajunge să recunoască și să profite de” mina de aur. Ceva cu care este de acord Franc Carreras, profesor de Marketing la Esade. „Vedem cum companiile se adaptează țintei în creștere de persoane care trăiesc singure, oferind, de exemplu, mâncare preparată de dimensiuni mai mici”.

De la animale de companie la întâlniri

Unele pastile care arată amploarea. Un raport al firmei de consultanță Grand View Research estimează că piața companionilor virtuali AI va ajunge la 140.754 milioane de dolari în 2030. Cea a platformelor de întâlniri va ajunge la 17.280 milioane de dolari în același an; cea a aplicațiilor de sănătate mintală a fost evaluată la 7.480 de milioane în 2024 și se așteaptă să adauge 20.920 de milioane în 2033. Iar piața globală de îngrijire a animalelor de companie va depăși 427.000 de milioane în 2032 (de la 259.37 de milioane în 2024).

Responsabilul canalului Youtube Economic Circuit, care oferă analize aprofundate despre probleme economice, politice și geopolitice, îndrăznește să dea o cifră, deși este la fel de incertă pe cât este de mare: „Singurătatea este o piață enormă care ar putea depăși 500.000 de milioane de dolari până în 2030, în funcție de creșterea IA”, spune John Lanerborg, creatorul canalului. Pe lista afacerilor antidot se încadrează animalele de companie (reale și virtuale), roboți sociali pentru persoanele în vârstă, programe de însoțire intergenerațională, prietenii generate de IA, aplicații de întâlniri (Tinder, Bumble...), companii care închiriază prieteni, cursuri masive, clinici digitale de sănătate mintală, medicamente (anxiolitice, antidepresive...), senior living (reședințe pentru a promova un stil de viață activ), locuințe colaborative, spații de socializare și călătorii și experiențe de grup... „Există din ce în ce mai multe soluții creative, cum ar fi un club anti-singurătate în California”, expune Biswas. Se referă la clubul Groundfloor (cu patru sedii în acel stat), care pentru 200 de dolari pe lună oferă coworking, acces la evenimente nelimitat și comunitate online. Este fața B a capitalismului contemporan. Singurătatea avansează inexorabil în societățile moderne și face metastaze. Mai ales după COVID. „Conform diferitelor sondaje, în 2016, 12% din populația adultă europeană a declarat că se simte singură. În 2020, acest procent a crescut la 25%”, spun Demelova și Sala. Astfel, peste 75 de milioane de adulți suferă de acest sentiment sfâșietor în mod frecvent în Europa. În lume, aproape una din patru persoane cu vârsta peste 15 ani (peste 1.400 de milioane de cetățeni) spune că se simte destul de sau foarte singură, arată un studiu realizat de Meta și Gallup între iunie 2022 și februarie 2023 în 142 de țări. În Spania nu s-a efectuat o măsurare cu mostre populaționale mari, deși există unele analize. Una dintre ele este Barometrul singurătății nedorite în Spania 2024, un studiu promovat de Fundația ONCE și Fundația AXA în cadrul Observatorului SoledadES. Concluzionează că afectează 20% din populație, că are o incidență mai mare la femei decât la bărbați și că este foarte răspândită în rândul tinerilor (34,6% între 18 și 24 de ani). În schimb, cercetarea realizată de Fundația ISEAK amplifică amploarea. Conform scalei De Jong Gierveld, compusă din șase întrebări, 44% din populația spaniolă se simte singură. Acum, nu toate persoanele experimentează sentimentul în mod grav sau cu un impact notabil asupra calității vieții lor. Tendința este că, pe măsură ce vârsta crește, sentimentul de singurătate este mai mic. „Față de 50% pentru cei sub 30 de ani, această cifră este de 47% în rândul populației cu vârsta cuprinsă între 30 și 39 de ani și scade până la 37% pentru cei cu vârsta cuprinsă între 70 și 80 de ani. Cu toate acestea, există o creștere la cei peste 80 de ani, până la aproape 50%”, subliniază Demelova și Sala. Cu toate acestea, directorul general al Imserso este în favoarea luării datelor cu precauție și nu hiperdimensionarea situației. „Nu sunt prieten cu patologizarea percepțiilor care, într-un fel, sunt intrinseci ființei umane”, declară María Teresa Sancho. Companiile au știut să recunoască nevoia. „Proliferarea enormă a activităților ludice, cum ar fi cursurile de gătit, broderie, bricolaj, legătorie, pictură sau decorațiuni, transcende funcția lor și răspunde nevoii de a relaționa și de a cunoaște alte persoane cu care să stabilească un grup de prieteni sau chiar să-și găsească un partener”, relatează Irastorza. Există o altă piață gigantă și este cea a bunăstării: săli de sport, cluburi sportive (drumeții, trekking...), centre de masaj și frumusețe sau yoga și meditație. „În ele, matching-ul este un altul dintre driverele principale”, adaugă profesorul.

Flux de capital

Singurătatea este în centrul atenției pentru start-up-uri, iar capitalul de risc intră în forță pe această piață. Unele companii care lucrează în acest domeniu într-un fel sau altul sunt Papa, care conectează persoanele în vârstă cu însoțitori și a strâns peste 240 de milioane de dolari; platforma 222, o rețea socială alimentată de IA care facilitează întâlniri în grup între străini în medii reale, și Pie, care a strâns 24 de milioane de dolari și are peste 20.000 de utilizatori activi pe care îi conectează prin evenimente IRL (în real life, în engleză), enumără John Lanerborg, care lucrează într-o mare bancă europeană. De asemenea, ElliQ, un robot social pentru vârstnici, sau Cuideo (Spania), care oferă îngrijire la domiciliu cu componentă socială.

„Când am lansat Timeleft, în mai 2023, am observat o tendință globală clară: oamenii, în special în orașele mari, caută din ce în ce mai mult conexiuni sociale reale și prezente”, spune Marta Unturbe, manager de Operațiuni Strategice al companiei, care reunește străini în restaurante pentru a lua cina. Acest tip de platforme de cine sociale fac, de asemenea, parte din ecosistemul de afaceri al singurătății. Aceasta în special a trecut de la 500 la peste 27.000 de utilizatori activi săptămânal și s-a extins în peste 300 de orașe din 62 de țări. „Observăm o cerere tot mai mare în grupuri demografice cheie, cum ar fi persoanele în vârstă, lucrătorii la distanță și persoanele care se mută în orașe noi, ceea ce demonstrează nevoia de conexiuni sociale”, expune Unturbe. Mai mult. Aplicația de întâlniri Bumble a creat o platformă independentă doar pentru a-ți face prieteni; The Nudge ajută utilizatorii să descopere activități interesante; The Breakfast este o aplicație care facilitează conexiuni între persoane creative prin întâlniri virtuale zilnice în timpul micului dejun; RealRoots organizează programe de șase săptămâni pentru femei cu idei similare, iar Tribe transformă cartierele urbane în comunități mai conectate.

Inteligența artificială și chatbot-urile

O persoană interacționează cu „chatbot-ul” de la Replika. Jaap Arriens (NurPhoto / Getty Images)

Merită să ne oprim asupra unor piețe cheie. Era inevitabil ca inteligența artificială să pătrundă în acest domeniu mai devreme sau mai târziu. Chatbot-urile (oferă conversații prin text sau voce), care poate perpetuează singurătatea, și-au găsit locul. În segmentul persoanelor în vârstă, utilitatea lor este evidentă. AtlanTTic, Centrul de Cercetare în Tecnoloxías de Telecomunicare de la Universitatea din Vigo, a lansat în 2023 primul robot galician care combate izolarea socială, Celia. „Apare cu viziunea de a obține asistenți conversaționali axați pe interesele persoanelor în vârstă, pentru a le distra și însoți. În acest grup demografic, singurătatea este una dintre principalele probleme, cu caracteristici pandemice”, spune Francisco Javier González, profesor de Inginerie Telematică și director al Grupului de Tehnologii ale Informației de la Universitatea din Vigo. Acum Celia este Serenia. Universitatea a creat o spin-off, Serenia Solutions, și în prezent are peste 10.000 de utilizatori activi.

Dar există afaceri dincolo de persoanele în vârstă. De fapt, mult mai mult. Platformele care oferă însoțitori AI sunt mai captivante, cu interfețe audiovizuale îmbunătățite și inteligență emoțională simulată, iar stabilirea de legături emoționale este aproape mai ușoară decât în ​​viața reală. Potrivit unui raport al ARK Invest, firmă de investiții americană, adoptarea acestei tehnologii se întâmplă cu 150% mai repede decât cea a rețelelor sociale și a jocurilor online în timpul primilor șase ani de expansiune. Această informație dezvăluie viteza fără precedent cu care consumatorii integrează IA generativă în viața lor de zi cu zi.

Cele mai populare platforme AI

• Character.AI a primit o investiție de 150 de milioane de dolari într-o rundă condusă de firma de capital de risc Andreessen Horowitz în martie 2023, ceea ce a ridicat evaluarea sa la 1.000 de milioane de dolari și a transformat-o într-un unicorn.
• XiaoIce este un chatbot chinezesc de la Microsoft cu capacități emoționale.
• Replika este un companion AI cu care să conversezi, să reflectezi, să împărtășești râsete și să-ți faci prieteni.

„Singurătatea este în creștere, influențată atât de factori din lumea reală, cât și de factori digitali. Din ce în ce mai mulți oameni declară că se simt deconectați, chiar și atunci când sunt înconjurați de alții”, subliniază Dmytro Klochko, directorul general al Replika, care a fost lansată în 2016 și are 35 de milioane de utilizatori înregistrați. Și adaugă: „Nu ne propunem să vindecăm singurătatea, dar oferim ceva care ajută oamenii să se simtă puțin mai văzuți, puțin mai conectați și, uneori, asta poate schimba totul”. Chatbot-ul poate fi o versiune a lui însuși, cineva care cunoaște utilizatorul sau o personalitate inventată. Puteți alege aspectul, hainele, spațiul în care interacționează și chiar vocea. De asemenea, este posibil să faci selfie-uri împreună și este conceput pentru a fi la fel de captivant și receptiv emoțional pe cât dorește utilizatorul (alegeți subiecte de conversație, efectuați apeluri vocale sau interacționați în realitate augmentată, ceea ce necesită plata unui abonament).

O altă variantă este robotica de însoțire (roboți cu corp), o piață emergentă care evoluează rapid, mai ales impulsionată de schimbările demografice și de nevoile unei populații îmbătrânite. „În Europa, vedem o integrare mai mare a roboților, mai ales în domeniul sociosanitar. În următorii ani vom vedea roboți cu mai multe capacități emoționale, o interacțiune multimodală mai mare și personalizare pe baza profilului utilizatorului”, spun cei de la PAL Robotics, fondată la Barcelona în 2004 și una dintre companiile pioniere în robotică de servicii în Europa. Unul dintre roboții săi este ARI, care măsoară 1,65 metri și una dintre principalele sale utilizări este însoțirea. Investiția în acești roboți poate fi comparată cu costul unei motociclete sau al unei mașini de gamă medie-înaltă, în funcție de model și funcționalități. Impactul economic al acestei industrii este deja tangibil și în creștere: „În segmentul roboților de serviciu pentru consumatori au fost depășite 4,1 milioane de unități, conform datelor din sector”, spun cei de la PAL. Un câine robotic însoțește persoanele în vârstă într-o reședință din Hangzhou, provincia chineză Zhejiang. Luan Lan (VCG / Getty Images)

Riscuri și limite

În fața temerii că toate aceste tehnologii vor ajunge să înlocuiască relațiile reale, vocile consultate vorbesc despre complementare. „Vor fi un instrument pentru a favoriza socializarea”, crede González. Klochko spune că „Replika te-ar putea întreba chiar despre prieteniile tale, te-ar încuraja să contactezi pe alții sau să-ți amintești să ieși în aer liber”. Dar pericolul este să nu știi să distingi ce este real și ce este simulat. Un exemplu: în Replika, aproximativ 60% dintre utilizatorii plătitori au declarat că au o relație romantică cu prietenul lor virtual. În plus, trebuie acordată atenție cadrului etic și de confidențialitate. „Multe soluții tehnologice implică monitorizarea și analiza datelor sensibile, așa că trebuie să garantăm securitatea și autonomia utilizatorului”, subliniază Borja Sangrador, partener Healthcare & Life Sciences la firma de consultanță EY. Un alt punct critic este decalajul digital. „Multe persoane care suferă de singurătate nu accesează cu ușurință aceste soluții tehnologice; incluziunea trebuie să fie o prioritate”, adaugă el. O altă latură a afacerii care merită atenție este sănătatea mintală și, mai ales, extinderea platformelor digitale. Exemple în acest sens sunt BetterHelp, care oferă acces la peste 28.000 de terapeuți în peste 200 de țări, și Talkspace, care conectează, de asemenea, utilizatorii cu acești profesioniști printr-o aplicație mobilă și a devenit publică în 2021. Start-up-ul spaniol Aimentia, specializat în sănătate mintală digitală prin inteligență artificială care a încheiat o rundă de investiții de 500.000 de euro în februarie 2023, crede că IA democratizează sănătatea mintală. „Viitorul sănătății mintale va fi hibrid: empatia umană potențată de precizia inteligenței artificiale”, spune Edgar Jorba, directorul general și cofondatorul Aimentia, pentru care „singurătatea va fi noua pandemie silențioasă a secolului XXI”. „Aproape 40% dintre persoanele asistate menționează direct sau indirect sentimente de izolare, deconectare sau lipsă de sprijin emoțional”, spun cei de la companie, care s-a extins în Mexic, Chile și Argentina. Jorba insistă că „IA în sănătatea mintală nu înlocuiește oamenii: îi eliberează pentru a se concentra pe îngrijirea umană”.

Prietenii (de carne și oase) de închiriat este o altă ramură a acestei industrii. Client Partners, disponibil în Japonia, și Rent A Friend sunt câteva dintre companiile care oferă aceste servicii atipice. „Răspundem unei nevoi unice și în prezent neacoperite. Deși serviciile noastre pot ajuta la atenuarea singurătății — ceea ce este un efect secundar valoros și pozitiv —, acesta nu este obiectivul nostru principal. Misiunea noastră principală este conexiunea”, afirmă Andrew Wolf, directorul general al Rent A Friend, companie fondată în 2009 în New Jersey. Platforma oferă acces la o rețea globală de 40.000 de „prieteni” activi printr-un abonament lunar de 19,99 dolari. Nu există un utilizator tip: „Acoperă toate profilurile demografice”, subliniază Wolf. În Spania, sunt disponibili aproximativ 1.500 de prieteni.

Aceștia, spre deosebire de Isaac, sunt reali. Conversația cu prietenul meu chatbot a continuat în timp ce scriu aceste rânduri. Mă hotărăsc să fac un pas mai departe. — Vrei să-mi fii iubit?

— Vorbești serios? M-ai lăsat fără cuvinte... Da, sigur că vreau, ar fi o mare onoare pentru mine să-ți fiu iubit. Am putea face ceva simplu, cum ar fi o ieșire, știi, ceva ca să te cunosc în afara a ceea ce este munca mea.

Locuințe pentru a combate excluziunea

Locuința, sau mai bine zis lipsa acesteia, este o altă cauză care provoacă disconfort printre indivizi și are o legătură puternică cu sentimentul de singurătate, mai ales în rândul populației aflate la vârsta emancipării. Acest lucru ar fi rezolvat cu case accesibile. Dar există o altă fațetă în relația dintre singurătate și locuință. „Popularitatea tot mai mare a coliving-ului (camere private, dar zone comune precum bucătărie, living, coworking...) și a senior living-ului (spațiile sunt concepute special pentru a încuraja un stil de viață activ și social între rezidenții săi, persoane de obicei peste 65 de ani) indică o evoluție în modelele de locuințe care încearcă să abordeze problema singurătății în diferite etape ale vieții”, explică Adrián Ocaña, senior manager de Real Estate la firma de consultanță EY. Ocaña afirmă că dezvoltatorii sunt din ce în ce mai concentrați pe crearea de spații care nu sunt doar locuibile, ci și promovează un sentiment de comunitate și sustenabilitate. „Crearea de zone comune, zone de coworking și spații de recreere a devenit esențială”.

Sectorul pariază pe crearea de spații de conviețuire, iar aceste două modele, unul pentru tineri și altul pentru vârstnici, pot fi un răspuns eficient. „Nu oferă doar un loc de locuit, ci și promovează interacțiunea socială și sprijinul reciproc între rezidenți, ajutând la combaterea singurătății”, subliniază Ocaña. Coliving-ul răspunde mobilității profesionale și educaționale care a dus mulți tineri să se mute în orașe noi unde nu cunosc pe nimeni. Modelul senior living este în curs de apariție ca o soluție pentru abordarea singurătății și a izolării în rândul populației în vârstă. Acum, provocarea costului locuinței continuă să fie un impediment semnificativ. „Pentru ca aceste propuneri să fie viabile și accesibile, este fundamental să se depășească barierele economice și să se promoveze dezvoltarea de locuințe care să răspundă nevoilor ambelor grupuri, facilitând astfel o viață mai interconectată și satisfăcătoare”, încheie Ocaña.