Digitalizarea revoluționează turismul, dar ridică semne de întrebare cu privire la dezumanizarea serviciilor. Automatizarea și implementarea noilor tehnologii, precum inteligența artificială (IA) și roboții-ghizi, promit o eficiență sporită și costuri reduse, dar experții avertizează asupra consecințelor nedorite.

Cercetătorii subliniază că accentul excesiv pe digitalizare poate duce la o personalizare scăzută a serviciilor, gestionarea ineficientă a problemelor și deteriorarea experiențelor de călătorie. Un exemplu concret este cazul în care serviciile digitale nu au reușit să ofere suport unui client care s-a confruntat cu dificultăți la cazare.

Experți precum Brana Jianu de la Universitatea Surrey subliniază că managementul digital transformă modul în care hotelurile funcționează, transferând deciziile către algoritmi. Acest lucru pune sub semnul întrebării nu numai viitorul managementului, ci și experiența angajaților. Xabi Zabala de la compania de tehnologie HBX Group consideră că digitalizarea ar trebui să elibereze angajații, nu să-i înlocuiască, permițându-le să se concentreze pe servicii mai personalizate. Cu toate acestea, mulți călători s-au confruntat deja cu efectul opus.

În ciuda acestor îngrijorări, digitalizarea în turism continuă. Noile tehnologii, cum ar fi realitatea augmentată și realitatea virtuală, deschid noi posibilități de promovare a destinațiilor și de îmbunătățire a experienței utilizatorului. Profesorul Kiyoshi Kiyokawa de la Institutul de Știință și Tehnologie Nara (NAIST) vorbește despre dezvoltarea sistemelor de „realitate personalizată”, capabile să creeze experiențe dinamice pentru fiecare utilizator. Scopul este de a face călătoriile mai accesibile și mai interactive.

În concluzie, digitalizarea turismului oferă perspective promițătoare, dar este important să ne amintim de necesitatea de a echilibra tehnologia cu factorul uman pentru a asigura o experiență pozitivă pentru toți călătorii.