Asociațiile de consumatori recomandă păstrarea dovezilor pentru reclamații după pana majoră de curent

Asociațiile de consumatori recomandă cetățenilor să păstreze dovezi ale daunelor suferite în urma penei majore de curent, pentru reclamații viitoare. Organizația Consumatorilor și Utilizatorilor (OCU) subliniază că persoanele care nu au putut călători au dreptul la rambursarea biletului sau la relocarea într-un alt serviciu, dar nu și la compensații pentru aceasta, și solicită păstrarea dovezilor privind daunele din locuințe pentru a reclama ulterior. Între timp, Facua-Consumatori în Acțiune reamintește că consumatorii pot solicita compensații de la companiile de electricitate pentru defecțiunile aparatelor cauzate de supratensiuni după pană și recomandă verificarea asigurării locuinței, deoarece aceasta poate acoperi daune precum mâncarea alterată.

Călătorii anulate

În ceea ce privește călătoriile suspendate sau anulate, OCU reamintește că societatea de transport trebuie să ramburseze costul călătoriei neluate. În cazul în care dreptul la asistență (cazare, masă) nu a fost prestat sau prestația a fost defectuoasă, călătorii vor avea dreptul să reclame cheltuielile ocazionate atât la hoteluri, cât și la restaurante. Renfe informează marți că «călătorii afectați de lipsa alimentării cu energie electrică pot solicita returnarea și schimbarea gratuită prin canalele de vânzare Renfe», în timp ce «cei care doresc să efectueze călătoria se pot prezenta în stații și vor fi plasați pe locurile disponibile».

Mâncare alterată

Multe persoane au pierdut alimente din cauza faptului că frigiderele și congelatoarele nu au funcționat ore întregi. Facua recomandă verificarea asigurării locuinței, deoarece este posibil ca aceasta să includă acoperirea prin care asigurătorul va trebui să plătească valoarea acesteia. Dacă cauza penei de curent se dovedește a fi externă diferiților distribuitori de energie electrică care operează în Spania, aceștia nu vor avea obligația de a despăgubi utilizatorii pentru prejudiciile economice suferite, cu excepția cazului defecțiunilor aparatelor cauzate de supratensiuni care au avut loc la revenirea curentului. Reclamațiile pentru deteriorarea alimentelor trebuie adresate companiilor de asigurări. Pentru a verifica dacă asigurarea locuinței acoperă daunele asupra alimentelor, trebuie verificate condițiile poliței. În general, se face referire la acoperirea daunelor asupra alimentelor din frigidere legate de întreruperi de curent sau defecțiuni care durează un număr minim de ore. Posibil să se indice o limită a sumei de despăgubire, stabilită la un procent din valoarea conținutului locuinței asigurate. Facua recomandă contactarea asigurătorului pentru a raporta și, odată deschis dosarul, trimiterea prin e-mail a fotografiilor cu alimentele deteriorate și o listă detaliată a acestora, cu valoarea lor. Compania trebuie să plătească valoarea acestora chiar dacă nu se păstrează bonul de cumpărare.

Când se strică mâncarea?

Agenția Spaniolă pentru Siguranța Alimentară (Aesan) subliniază că, dacă întreruperea de curent a fost mai mică de patru ore, frigiderul poate menține temperatura alimentelor sub 5ºC și nu ar fi, în principiu, necesar să se arunce niciun aliment din cauza penei de curent. În schimb, dacă întreruperea a fost mai mare decât această perioadă, este posibil ca temperatura de 5ºC să fi fost depășită și trebuie aruncate acele alimente perisabile precum carne, pui, pește, ouă, lapte sau brânză proaspătă sau resturi. «Trebuie să aveți în vedere faptul că aceste alimente perisabile se pot deteriora dacă nu au fost conservate la frigider sau congelate în mod adecvat, prin urmare pot provoca boli dacă sunt consumate, chiar dacă sunt gătite la temperaturi adecvate. În plus, pot fi originea contaminării încrucișate a altor alimente», subliniază Aesan.

Clauze de excludere în asigurări

Ce se întâmplă dacă societatea indică faptul că, deși condițiile generale includ daunele asupra alimentelor cauzate de întreruperi de curent, există clauze care exclud această acoperire în anumite situații? Potrivit Facua, în acest caz, excluderile de la acoperire trebuie să figureze în afara condițiilor generale și să fi fost semnate expres de utilizator ca clauze limitative de responsabilitate. Dacă aceste clauze există, dar nu au fost niciodată semnate, nu pot fi aplicate, iar consumatorul are în continuare dreptul la despăgubire.

Supratensiuni

Întreruperile de curent sau supratensiunile pot provoca defecțiuni ale anumitor electrocasnice sau dispozitive care erau conectate la curent electric, cum ar fi mașini de spălat, mașini de spălat vase, frigidere etc. Consumatorii pot reclama companiilor de electricitate defecțiunile aparatelor ca urmare a supratensiunilor după pană. Facua subliniază că pot reclama companiilor de electricitate defecțiunile pe care le-au putut suferi aparatele lor ca urmare a supratensiunilor care ar fi putut avea loc la revenirea curentului după pana generalizată. Asociația recomandă să își adreseze reclamațiile și incidentele atât distribuitorului, cât și comercializatorului. Deși responsabilitatea revine distribuitorului, relația contractuală directă este cu comercializatorul. Prin urmare, este indicat să se aducă faptele la cunoștința ambelor părți pentru a reclama daunele suferite. Potrivit acestei entități, contactul cu compania de comercializare în scopul reclamațiilor trebuie să figureze pe factură, iar pentru cei care au dubii cu privire la cine este distribuitorul lor, numele acestuia este indicat și pe factura emisă de comercializator, în două secțiuni: «Referința contractului de acces» și o alta dedicată «Defecțiunilor și Urgențelor».

Păstrați bonurile și alte despăgubiri

OCU recomandă persoanelor afectate să adune toate dovezile pentru a putea demonstra originea și consecințele daunei, cum ar fi durata penei de curent în zona lor, bonuri de mâncare, bilete de transport, facturi de hotel etc. În opinia OCU, dacă se stabilește că pana de curent s-a datorat unei circumstanțe extraordinare sau unei cauze de forță majoră, este probabil ca consumatorii să nu fie despăgubiți. De aceea, entitatea solicită președinților Spaniei, Portugaliei și Comisiei Europene o investigație transparentă pentru a clarifica cauzele penei de curent cât mai curând posibil. În orice caz, OCU recomandă consumatorilor să acumuleze dovezi ale daunelor suferite. Acestea pot fi atât daune personale (vătămări cauzate de un accident…), materiale (mâncare sau medicamente stricate în frigider, electrocasnice defecte din cauza unei supratensiuni, în propria instalație electrică…) și imateriale (pierderea unui tren sau avion și cheltuielile asociate), prin urmare este necesar să se consulte, în funcție de tipul de daună, acoperirile diferitelor asigurări contractate: asigurare de viață, de locuință, de călătorie sau auto.

Cine trebuie să despăgubească?

Potrivit OCU, până când nu se stabilește cauza daunei, nu se va putea stabili dacă o parte din aceste daune vor trebui suportate de compania de electricitate. În plus, în funcție de orele în care a durat pana de curent și de locația locuinței (urbană, rurală…), distribuitorul va trebui să aplice o reducere de până la maximum 10% la factura anuală. Cu toate acestea, realitatea este că această compensație, care se calculează în funcție de puterea contractată și de durata orelor în care întreruperea a depășit orele de marjă pe care reglementările le oferă distribuitorilor, va însemna o sumă minimă, care în plus nu va fi plătită, dacă este cazul, până în primul trimestru al anului 2026.