Persoanele cu tulburare de spectru autist (TSA) se simt, în general, neliniștite când rutina lor zilnică se schimbă.

Persoanele cu tulburare de spectru autist (TSA) se simt, în general, neliniștite când rutina lor zilnică se schimbă. Această anxietate poate duce la comportamente care, pentru cei neavizați, par ciudate sau supărătoare, și face ca însoțitorii lor să se simtă adesea observați și judecați în locuri publice. Faptul de a călători este, fără îndoială, o ieșire radicală din acest scenariu obișnuit, motiv pentru care familiile cu copii autiști sau adulții care sunt autiști își planifică cu atenție călătoriile. Pentru a reduce la minimum posibilitatea de disconfort, aceștia apelează frecvent la apartamente turistice, unde interacțiunile cu străinii sunt reduse la minimum. Cu toate acestea, unele companii hoteliere încep să se schimbe pentru a ține cont de ei. Lanțul DeLuna Hotels, o companie din Granada cu trei unități care însumează peste 400 de camere, a primit certificarea Autism Friendly (spațiu prietenos cu autismul, în română). A sta la ei înseamnă a nu fi judecat și a ști că au procedurile necesare pentru a ajuta ca șederea persoanei autiste să fie mai confortabilă.

Rocío Solís, responsabilul de calitate al lanțului, explică faptul că au făcut adaptări în unitățile lor de cazare, dar subliniază că elementul fundamental este «formarea personalului».

Rocío Solís, responsabilul de calitate al lanțului, explică faptul că au făcut adaptări în unitățile lor de cazare, dar subliniază că elementul fundamental este «formarea personalului». Tot personalul de contact cu publicul, inclusiv companiile externe, a primit o formare de bază pentru a înțelege ce este autismul și cum să facă persoanele cu TSA să se simtă confortabil. Situațiile vor fi foarte variabile și pot afecta recepția, întreținerea, alimentația sau curățenia. «Te poți întâlni cu o familie care își aduce propriile lenjerii de pat», dă ca exemplu Solís, «pentru că sunt obișnuiți cu textura lor. Le vor folosi și nimeni nu-i va judeca. Sau va trebui să facem curățenie la o anumită oră, deoarece au o rutină specifică de mic dejun, plimbare și întoarcere în cameră. În acel moment al plimbării, camera este pregătită».

Mai multe informații

A alege ce vrei să vezi din cameră și roboți în serviciul oaspeților: așa încep să arate hotelurile viitorului

«Este vorba despre înțelegerea nevoilor lor, nu despre judecare și despre a-i însoți în ceea ce putem», rezumă Solís. Iar pentru a le cunoaște dinainte, lanțul hotelier are o secțiune pe site-ul său web unde clienții pot anticipa nevoile specifice de care au nevoie. «Astfel, îl cunoaștem pe copil înainte de a ajunge, știm ce îl liniștește, ce îl face nervos. Dacă îl deranjează mirosurile puternice, nu vom folosi odorizant. Sau vom avea grijă de produsele de curățare», descrie ea.

Ca de obicei, aceste progrese apar de la cineva apropiat. În acest caz, a fost Mari Valero, angajată în administrația hotelului și mama unui copil cu TSA. Ea și Rocío Solís au discutat și au pus operațiunea în mișcare. S-au gândit cum să ajute și au avut răspunsul în față: «Să facem persoanele din spectrul autist să se bucure de timpul liber și de călătorii ca oricine altcineva», spune Valero. Cele două hoteluri Luna — Gran Hotel Luna de Granada, cu 364 de camere, și Boutique Hotel Luna Granada Centro, cu 34 — împreună cu apartamentele Luna Suites Granada, cu 26 de camere, și-au identificat spațiile și meniurile cu pictograme, au intrare și ieșire din hotel sau acces prioritar la restaurant pentru cei care au dificultăți în a aștepta și au o sală de odihnă liniștită, care permite o perioadă de adaptare la sosirea în incintă. Și, mai presus de toate, au o minte deschisă la ceea ce se întâmplă.

Semnalizare și pictograme în piscina DeLuna Hotels Granada.

Catedra de turism, sustenabilitate și inovare a IQS, de la Universitatea Ramon Llull, are ca una dintre principalele sale linii de cercetare experiența turistică a familiilor cu copii cu autism. Condusă de Gilda Hernández-Maskivker, ultimele sale proiecte se concentrează pe identificarea dificultăților cu care se confruntă familiile cu copii cu TSA atunci când se cazează la hoteluri și pe propunerea de soluții inovatoare și incluzive. Ultima lucrare a cercetătorilor de la această catedră, formată din Daniela Freund, Itziar Ramírez García și Hernández-Maskivker, evidențiază tocmai faptul că la barierele de mediu se adaugă lipsa de sensibilizare a personalului și designul neincluziv al spațiilor. «Există o nevoie clară de a minimiza tensiunile pe parcursul întregii experiențe turistice a familiilor, înainte, în timpul și după ședere», explică ei. În acest domeniu, ei evidențiază rolul cheie al sectorului hotelier în generarea de experiențe incluzive prin formarea personalului și designul universal, fără a fi nevoie de investiții majore.

Această nevoie de schimbare este abordată de certificarea Autism Friendly, acordată de asociația cu același nume condusă de Alberto Gutiérrez Pozuelo, care rezumă condițiile pentru a deveni un hotel cu distincția sa. Este necesar să aveți anumite spații și camere adaptate, să identificați mediul și serviciile — inclusiv meniurile — prin pictograme, să ajustați și să adaptați anumite ore în alimentație și curățenie, să aveți un protocol de acțiune pentru situații de criză și să instruiți lucrătorii astfel încât să înțeleagă ce este autismul și cum să aibă grijă de acești clienți.

Cifrele oficiale vorbesc despre o prevalență de 1% a populației cu autism, ceea ce înseamnă cel puțin jumătate de milion de persoane în Spania. Tulburarea de spectru autist este o afecțiune de origine neurobiologică care afectează configurația sistemului nervos și funcționarea creierului. Ea însoțește persoana de-a lungul vieții și afectează, în principal, comunicarea și interacțiunea socială și flexibilitatea comportamentului și a gândirii. Persoanele cu autism pot avea dificultăți în înțelegerea limbajului verbal și non-verbal, în comunicarea eficientă și în interpretarea corectă a interacțiunilor sociale. De asemenea, acestea pot prezenta un model rigid de gânduri, interese limitate și restrânse și comportamente repetitive sau legate de o procesare senzorială neobișnuită.

Într-o publicație din 2019, cercetătorii Daniela Freund și Gilda Hernández-Maskivker au analizat ceea ce simt familiile copiilor cu autism atunci când se află într-un hotel sau călătoresc. Acestea se confruntă cu anxietate și stres în fața schimbărilor de rutină și a gestionării nevoilor copilului (zgomote, așteptări lungi, meniuri neadaptate, activități inadecvate), cu teama de a-i deranja pe ceilalți oaspeți, cu frustrarea din cauza lipsei de empatie a personalului și a clienților față de comportamentul copiilor cu TSA și cu lipsa de sprijin sau soluții din partea unității de cazare.

Dar există speranță. «Așa cum ne pregătim de mulți ani să ocolim incapacitățile fizice și nimeni nu înțelege astăzi de ce nu există rampe, mai devreme sau mai târziu va fi exact același lucru cu accesibilitatea pentru persoanele cu TSA», conchide Javier Tusía, CEO al DeLuna Hotels. La care adaugă: «Trebuie să ne conștientizăm că trebuie să acționăm. Cu puțin efort, se poate obține o recompensă mare. Este momentul ca sectorul hotelier să își îmbunătățească oferta prin formare, adaptare și o abordare incluzivă».

Camera copiilor de la Gran Hotel Luna de Granada.

DeLuna Hotels s-a născut în Granada cu mai bine de trei decenii în urmă și, deși este situată exclusiv în capitala Granada, este pe cale să facă saltul în alte părți ale Andaluziei. Într-un an, vor deschide Gran Hotel Luna de Cádiz, cu 240 de camere, iar la sfârșitul anului 2026, echivalentul său din Sevilla, cu 85. Vor pune, de asemenea, în funcțiune primul hotel urban de pe coasta Motril, cu 150 de camere. Astfel, vor trece de la 424 la aproximativ 1.000 de camere.

Opțiuni de petrecere a timpului liber prietenoase pentru persoanele autiste

Confederația Autism Spania a lansat anul trecut grupul de lucru Consultanță Autistă în cadrul Proiectului său Rumbo. Unul dintre primele sale rezultate este o publicație cu cazuri de bune practici de petrecere a timpului liber, care reunește diverse activități și medii care pot fi considerate prietenoase cu autismul și care nu sunt destinate doar persoanelor din spectru, ci le integrează cu ușurință. Proiectul Rumbo este, de asemenea, responsabil pentru editarea unui ghid cu un nume similar, dar cu o abordare diferită, cum ar fi Ghidul de bune practici: petrecere a timpului liber incluzivă și medii prietenoase, care explică ca «o bază de date, un instrument colectiv, pentru a împărtăși cunoștințe și experiențe care contribuie la îmbunătățirea continuă a practicilor și sistemelor de sprijin pentru persoanele cu autism».