În câteva cuvinte
Inteligența artificială transformă sectorul asigurărilor, aducând eficiență în procese precum evaluarea riscurilor și estimarea costurilor, dar ridică și provocări etice majore legate de utilizarea datelor. Compania MAPFRE a lansat un manifest cu cinci principii pentru o IA umanistă, etică și responsabilă, subliniind importanța unui model hibrid om-mașină, guvernarea responsabilă a datelor, transparența, dezvoltarea unei culturi organizaționale adaptate și sustenabilitatea. Manifestul își propune să ghideze colaborarea dintre IA și oameni, punând clientul și respectul față de individ în centrul deciziilor.
Acțiunea aparent simplă de a încheia o asigurare – de exemplu, o poliță auto – ascunde o multitudine de calcule invizibile și de maximă precizie. Operațiuni care, din ce în ce mai frecvent, sunt executate în milisecunde de o inteligență artificială (IA). O mașină gânditoare care, pe lângă procesarea probabilităților, este capabilă să prezică evenimente viitoare sau să anticipeze riscuri potențiale. Această capacitate fascinantă, care poate fi și antrenată în timp, revoluționează ce și cum funcționează sectorul: "Inteligența artificială este probabil cea mai disruptivă tehnologie în operațiunile interne ale industriei asigurărilor", menționa deja în 2023 un raport despre digitalizare al Unespa, principala asociație a breslei.
Inteligența artificială este deja capabilă să facă interpretări inteligente ale imaginilor sinistrelor și să elaboreze modele care estimează tiparele de dezvoltare ale unei boli.
În ce domenii, în special, are loc această disrupție? În principal, conform documentului Unespa, în "crearea de produse și servicii, precum și în reducerea costurilor, datorită preciziei estimărilor și automatizării". Și nu sunt simple abstracțiuni, subliniază asociația: IA – în multiplele sale forme, cum ar fi deep learning, ramura inspirată de rețelele neuronale umane care învață mașinile să identifice variabile complexe într-un set de date; sau IA generativă, un pas înainte, cea capabilă să producă conținut propriu – favorizează deja progrese concrete. De exemplu, astăzi există evaluări de risc care țin cont de informațiile colectate de senzorii atașați obiectelor – așa-numitul Internet of Things (IoT). Sau modele care pot estima tiparele de dezvoltare ale unei boli. Sau estimări ale costurilor de reparație pe baza interpretării inteligente a imaginilor sinistrelor.
Provocarea: o IA etică, sigură și umană
Potențialul IA este uimitor. Iar experții subliniază că, deocamdată, am văzut doar vârful aisbergului. Tocmai de aceea, și din cauza cantității enorme de date personale pe care această tehnologie le gestionează în segmentul asigurărilor, este necesară o abordare etică și constructivă în jurul utilizării și limitelor sale. MAPFRE, una dintre principalele companii și una dintre cele care utilizează de mult timp această tehnologie, este și printre primele care și-au pus problema: cum să facem să coexiste beneficiile IA cu o utilizare umană și sigură a acesteia? Și cum să ne asigurăm că clientul este primul factor de calcul în orice decizie?
Pentru a aduce această dezbatere în prim plan și pentru a stabili un cod de bază care să articuleze relația companiilor de asigurări cu această tehnologie, MAPFRE a publicat un manifest care cuprinde cinci principii esențiale pentru "utilizarea unei IA umaniste, etice și responsabile". Un ghid care reafirmă angajamentul companiei față de "o IA bine guvernată și respectuoasă față de oameni, companii și planetă", întotdeauna cu "oamenii în centru". Un document la care, în plus, se poate alătura orice companie din breaslă care dorește să contribuie la un drum "către o IA mai bună pentru toți".
O nouă cultură comună
Primul principiu al acestui manifest este necesitatea "unui model hibrid" în care IA să coexiste, literalmente, cu omul. Înțelegerea acestei tehnologii, detaliază compania, ca "un facilitator", un complement la criteriul expert al angajaților, care vor avea ultimul cuvânt în fața oricărei dileme apărute. În al doilea rând, MAPFRE pledează pentru o utilizare responsabilă a acestei tehnologii, bazată "pe date și pe buna guvernare", și coordonată de un organism specific și transversal, deja existentul Centru de IA.
Primul principiu al acestui manifest este necesitatea "unui model hibrid" în care IA să coexiste, literalmente, cu omul.
Al treilea principiu vorbește despre etica în IA, care trebuie să emane din legi, acorduri și limite consensuale și cunoscute de toți. O cale pentru "a proteja informația și a salvgarda încrederea [...], promovând o IA etică, transparentă, de încredere, sigură și respectuoasă". Această tehnologie, transversală și care afectează orice arie și departament, generează deja transformări și noi moduri de a face lucrurile. O nouă cultură "de îmbunătățire continuă și critică constructivă" care, așa cum spune al patrulea principiu, trebuie să impregneze toate acțiunile companiei și să fie învățată și interiorizată, prin formare, de către diferiții actori ai companiei, pentru a "impulsiona un viitor cu creativitate și progres constant, în care oamenii să se poată dezvolta și exploata întregul potențial". Al cincilea principiu, ultimul al manifestului, vorbește despre necesitatea unei IA care să nu prejudicieze mediul și care să contribuie la bunăstarea socială.
Manifestul MAPFRE este un document care anticipează viitorul. Descrie o IA etică, complementară muncii umane, demnă și respectuoasă față de lucrător, transparentă și sigură, catalizator al progresului social și sustenabilă într-un context de urgență climatică. O rețetă pentru ca sectorul asigurărilor și clienții săi, adică oamenii, să beneficieze de orizontul infinit de posibilități pe care îl implică colaborarea cu această unealtă, așa cum sintetizează manifestul: "Inteligența artificială are potențialul de a transforma lumea. Dar singură nu funcționează: succesul ei depinde de oameni".
