Industria modei se confruntă cu o nouă problemă: clienții returnează din ce în ce mai des produse contrafăcute în locul celor originale, afectând brandurile de lux și platformele online. Această schemă frauduloasă, care a luat amploare în era comerțului online, pune în pericol reputația companiilor și le forțează să revizuiască politicile de returnare.

Un motiv de îngrijorare deosebit îl reprezintă returnările de falsuri pe platformele specializate în vânzarea de produse de lux. Cumpărătorii, achiziționând articole originale, returnează ulterior falsuri, primind rambursarea costului. Această practică a devenit larg răspândită, ceea ce a dus la o creștere a numărului de plângeri și investigații.

Ca exemplu, putem cita cazul descris de bloggerul Tiffany Kimm, care a achiziționat o geantă The Row pe o platformă de lux pentru 1220 de euro, care s-a dovedit a fi un fals. Într-un videoclip, ea a demonstrat diferențele dintre original și fals și și-a confirmat suspiciunile într-un boutique al mărcii din New York.

Problema contrafacerilor nu afectează doar magazinele online mici, ci și platforme mari precum Ssense, Farfetch, Saks și Nordstrom. Companiile sunt nevoite să înăsprească controlul calității și politicile de returnare pentru a minimiza daunele cauzate de acțiunile frauduloase. Ssense, de exemplu, declară o verificare strictă a autenticității produselor și solicită returnarea articolelor în ambalajul original cu etichete.

Experții notează că această tendință are un impact negativ asupra reputației brandurilor și a încrederii consumatorilor. Specialistul în comunicare Natalia Sara Mendinueta subliniază că astfel de acuzații de vânzare de falsuri afectează direct afacerile companiilor. În acest sens, platformelor li se recomandă să sporească transparența, să consolideze controlul asupra autenticității produselor în toate etapele, inclusiv livrarea și returnarea, și să îmbunătățească serviciul clienți.

Potrivit studiilor, în SUA în 2023, 13,7% din returnări s-au dovedit a fi frauduloase. Pe lângă returnarea falsurilor, sunt înregistrate cazuri de returnare a hainelor folosite. Specialiștii observă o creștere a practicii „wardrobing” (purtarea hainelor o dată, urmată de returnare) și a manipulărilor cu returnarea, în special pentru mărfurile costisitoare.

În era comerțului online, problema contrafacerilor devine din ce în ce mai relevantă. Companiile specializate în vânzarea de produse de lux sunt obligate să se adapteze la noile provocări pentru a-și proteja afacerile și a menține încrederea consumatorilor.

În concluzie, merită menționat faptul că această problemă necesită o soluție complexă, care include înăsprirea controlului, consolidarea măsurilor de securitate și creșterea gradului de conștientizare a consumatorilor cu privire la riscurile achiziționării de produse contrafăcute.