În 2024, Vodafone, Yoigo și Jazztel au fost companiile de telecomunicații cu cele mai multe reclamații din partea clienților, conform unui raport recent. Vodafone, preluată recent de fondul britanic Zegona, a acumulat majoritatea plângerilor pentru pachetele convergente de internet prin fibră și mobil. Jazztel, parte a grupului MasOrange, a fost cea mai reclamată pentru planurile tarifare doar pentru mobil.

Yoigo, de asemenea, din grupul MasOrange, a fost anul trecut una dintre cele mai bine evaluate mărci, dar în acest an a ocupat locul doi în ceea ce privește numărul de reclamații, referitoare la pachetele de fibră și mobil. În contrast, Digi și Pepephone au înregistrat cele mai puține plângeri.

Numărul total de reclamații în 2024 a fost de 9.638, ceea ce indică o îmbunătățire generală a calității serviciilor pentru clienți, deoarece din 2021 numărul reclamațiilor a scăzut cu mai mult de jumătate.

Principalele motive de nemulțumire ale abonaților includ nerespectarea planurilor de prețuri și a promoțiilor, defecțiuni ale serviciilor, penalizări pentru rezilierea anticipată a contractului și procesarea incorectă a cererilor de conectare sau deconectare.

Cel mai mare număr de reclamații, aproximativ 61,48%, a fost legat de pachetele combinate (fibră optică, telefonie mobilă și, adesea, televiziune cu plată). Pe locul doi se află reclamațiile legate de internetul fix (20,8%) și pe locul trei, cele legate de telefonie mobilă (15,5%).

Printre companiile care s-au confruntat cu cele mai multe reclamații pentru pachetele de fibră optică și telefonie mobilă se numără Vodafone, Yoigo și Finetwork, ultima dintre acestea fiind în stare de pre-insolvență. Cele mai puține reclamații pentru aceste servicii au fost înregistrate de Pepephone, Simyo și Digi.

În ceea ce privește telefonia mobilă, Jazztel conduce clasamentul, în ciuda reducerii numărului de reclamații în comparație cu anul precedent. Urmează Yoigo și Movistar. Cele mai puține reclamații au fost primite de Lebara, Avatel, Simyo și Digi.

În domeniul comunicațiilor fixe, care include internetul, numărul reclamațiilor a scăzut cu 27,5% în 2024. Cel mai mare număr de reclamații a fost primit de MásMóvil și Yoigo, iar cel mai mic de Simyo, Avatel și Digi.

În clasamentul celor mai bune servicii de calitate, Simyo, Pepephone, Avatel și RCable se remarcă.

În 2024, au fost soluționate 12.721 de reclamații, cu 20% mai puține decât în anul precedent. Acest lucru se explică prin faptul că reclamațiile primite în anul curent pot fi soluționate în anul următor și invers. Biroul de soluționare a litigiilor acționează numai după ce clientul a contactat serviciul de asistență al operatorului. Se consideră că reducerea numărului total de reclamații este legată de îmbunătățirea calității serviciilor pentru clienți.

În 61% din cazuri, deciziile au fost luate în favoarea clienților, în 16,7% în favoarea operatorilor, iar în 22,3% din cazuri, procedurile au fost închise fără o decizie.